Descrição da vaga
OBJETIVO:
Atender às solicitações e organizar a infraestrutura necessária para a realização das reservas, colocando o cliente no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a ele uma experiência única e inesquecível, em conformidade aos níveis de qualidade da marca e Cultura de Serviços Accor.
ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
- Atendimento telefônico e online aos clientes, com informações sobre o funcionamento do hotel
- Realização e controle de reservas individuais e de grupos
- Consulta e atualização da disponibilidade de apartamentos no sistema
- Abertura e encerramento de contas, conferência de dados e notas fiscais
- Arquivamento e controle de reservas, cortesias e no-show
- Suporte a empresas, agências e operadoras de turismo
- Solução de demandas relacionadas às reservas durante o turno
- Compartilhamento de preferências dos hóspedes com a Recepção para personalização do atendimento
- Atuação como embaixador dos valores da marca e da cultura de serviços
- Cumprimento das diretrizes ambientais e execução de atividades correlatas
- Atuação em hotéis Combo/Tri Combo, quando aplicável
Qualificações
Mínimas:
- Ensino Médio completo
- Curso ou conhecimento em Atendimento ao Cliente
- Conhecimentos básicos em Hotelaria ou Turismo
- Noções de negociação e vendas
- Pacote Office
- Inglês intermediário
Desejáveis:
- Ensino Superior em Hotelaria ou áreas correlatas
- Experiência com sistema Ópera
- Inglês avançado
Informações adicionais
Escala 5x2.
Other open roles at Accor(6)
We are Accor We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world. We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts. Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
Key team members
Antoine Couve
Emmanuel de Feydeau
Raoul PICCIN
Julie White
Jobr aggregates jobs directly from company career portals — no middlemen. Our team applies on your behalf with AI-tailored resumes, reviewed by a human before submission.