Chef de Réception

Description du poste

Missions Générales

Respecte les standards de l’hôtel, concernant la réglementation interne, les procédures et règles propres au département, les procédures de lutte contre l’incendie

Fait preuve de ponctualité, et prend un extrême soin de son apparence (uniforme propre et repassé, hygiène, cheveux noués, maquillage léger)

Contribue à la bonne ambiance des équipes et assure une bonne entente avec les autres services , est un leader pour les équipes

Missions Opérationnelles

- Est responsable du maintien des standards services clientèle au plus haut niveau

- S’assure que le personnel est en nombre suffisant pour chaque service qu’il/elle coordonne et établit les plannings en conséquence

- Encadre, coordonne et contrôle l’activité de l’ensemble des équipes Réception (réceptionnistes, call center et bagagistes) en veillant à une qualité de service optimale, dans le respect des procédures en vigueur au sein de l’établissement

-S'assure de la bonne présentation de ses équipes (tenue, hygiène corporelle ...)

-Communique efficacement avec les membres de l’équipe

-Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment

-Veille à faire respecter la discipline auprès de ses équipes.

-S’assure d’un service de la plus haute qualité, garantissant le meilleur niveau de la clientèle, en mettant en place les moyens (humains et matériels) pour parvenir à ces objectifs

-A cette fin, veille constamment à ce que le personnel de réception observe une extrême amabilité avec les clients, agisse avec efficacité et professionnalisme, ait toujours une excellente présentation

-Aide à résoudre les problèmes pouvant survenir avec la clientèle

-En liaison avec les différents chefs de service de son département, supervise le management complet des équipes (formation, discipline…)

-Développe la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail

-Participe aux recrutements

-Intègre, forme et favorise le développement des compétences de ses collaborateurs

-Gérer les problèmes de performance qui surviennent au sein des services opérationnels supervisés

-Applique la législation du travail

-Entretient d'excellentes relations avec les clients tout au long de leur séjour

Qualifications

Diplôme en hôtellerie / tourisme

Expérience obligatoire de 2 ans à un poste similaire en établissement haut de gamme / resort

Maitrise de l’anglais et d’une autre langue un plus

Maitrise du Logiciel Opéra Cloud

Informations supplémentaires

VOS AVANTAGES :
Transport : Billet d'avion