Jefe de Operaciones - Accor Santiago de Chile

Descripción del empleo

• Supervisar y asegurar la correcta ejecución de la operación diaria en Alojamiento, A&B y áreas de soporte.
• Coordinar los equipos para garantizar la continuidad operativa y eficiencia en el servicio.
• Resolver incidencias operativas en tiempo real.
• Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio y calidad definidos por la marca.
• Realizar controles permanentes en terreno sobre la ejecución del servicio.
• Detectar desviaciones y aplicar acciones correctivas inmediatas.
• Asegurar que el cliente esté en el centro de la operación diaria.
• Gestionar reclamos, incidentes y oportunidades de mejora en la experiencia.
• Implementar acciones concretas para elevar la satisfacción del huésped.
• Supervisar directamente a supervisores y equipos de Alojamiento, A&B y áreas operativas.
• Organizar turnos, cobertura operativa y dotación según demanda.
• Asegurar una correcta ejecución de inducción y capacitación operativa.
• Monitorear indicadores clave (ocupación, tiempos de servicio, satisfacción cliente, costos, etc.).
• Apoyar en la implementación de mejoras operativas basadas en resultados.
• Reportar desvíos y avances al Gerente de Operaciones.
• Asegurar la correcta ejecución de promociones, upselling y acciones de venta en terreno.
• Motivar a los equipos para impulsar ingresos en A&B y servicios complementarios.
• Coordinar con el área comercial la implementación de campañas.

Requisitos

• 2 años de experiencia en cargo similar
• Estudios en Administración de empresas/ Gastronomía/ Hotelería
• Inglés fluído
• Gestión de presupuesto del área
• Análisis financieros del área
• Fuerte conocimiento en estrategias de marketing y ventas
• Persona creativa e innovadora

Información adicional

• Tarjeta de Beneficios para colaboradores que ofrece tarifas con descuento en Accor en todo el mundo
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias
• Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
• Capacidad para hacer diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa

Diversidad e Inclusión para Accor significa recibir a cada uno y respetar sus diferencias, dando prioridad solamente a las cualidades y habilidades. Nuestro objetivo es proporcionar empleo con propósito, en una cultura inclusiva, ofrecer excelentes condiciones laborales y promover el desarrollo de todas las personas, incluyendo a las personas con discapacidad.  No dude en informarnos de cualquier necesidad específica que tenga para que podamos tenerla en consideración.