Customer Service Manager - Product Implementation & Controlling (all genders)

Stellenbeschreibung

• Durchführung von Implementierungs-, Optimierungs- und Innovationsprojekten, gegebenenfalls in Zusammenarbeit mit externen Partnern und in enger Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Konzeption, Konfiguration und Betreuung der Customer-Service-Systemlandschaft unter Berücksichtigung der Anbindung verschiedener Schnittstellen sowie des Reporting-Systems
• Analyse operativer Business-Treiber und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung des Kunden- und Agentenerlebnisses
• Sicherstellung einer störungsfreien Anwendungs- und Systemverfügbarkeit
• Verantwortung für die Erfassung, Weiterentwicklung und den Rollout von Best Practices, Leitfäden und Prozessen
• Eigenständige Planung und Durchführung funktionaler Tests sowie von QA-Maßnahmen
• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit externen Dienstleistern sowie internen Teams

Qualifikationen

• Abgeschlossenes Studium sowie relevante Berufserfahrung oder eine vergleichbare Qualifikation durch entsprechende Kenntnisse und Erfahrungen
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fundierte Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, z. B. Zendesk
• Fundiertes Know-how im Customer Service; Kenntnisse relevanter Performance-Kennzahlen sind wünschenswert
• Berufserfahrung im E-Commerce-Umfeld ist von Vorteil
• Freude an der Arbeit mit technischen Systemen und datengetriebenen Fragestellungen
• Hohe Motivation sowie eine strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• Unternehmerisches Denken sowie ausgeprägte analytische Fähigkeiten
• Hands-on-Mentalität, Problemlösungskompetenz und Organisationsgeschick

Zusätzliche Informationen

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Ein Ort, an dem Du Du sein kannst.
Wir sehen es als unsere Verantwortung, ein Umfeld zu schaffen, in dem sich alle so willkommen fühlen können, wie sie sind.
Unterschiedliche Hintergründe und Perspektiven machen uns stärker und prägen unsere Kultur.
Wofür wir intern stehen, dafür stehen wir auch als Marke: Akzeptanz, Inklusion und ein fairerer Umgang mit Mode.