Customer Service Manager - Process & Tooling Projects (all genders)

Stellenbeschreibung

• Leitung der Implementierung, des Rollouts und der kontinuierlichen Optimierung neuer Technologien, strategischer Initiativen und Customer-Service-Tools innerhalb des gesamten Customer-Service-Landschaft
• Verantwortung für die End-to-End-Planung, Strukturierung und Umsetzung strategischer Projekte zur Verbesserung von Customer-Service-Systemen, Prozessen und operativer Effizienz
• Treibende Kraft bei der Weiterentwicklung des Kundenservice durch die Übersetzung strategischer Initiativen in skalierbare operative Lösungen
• Zentrale Ansprechperson zwischen operativen Stakeholdern (Controlling, BPOs, Team Leads) und technischen Teams (IT, Product, Developers) und Sicherstellung einer klaren Kommunikation und Abstimmung
• Analyse operativer Engpässe, Erhebung von Geschäftsanforderungen und Übersetzung dieser in umsetzbare Projekt-Scopes und technische Anforderungen
• Koordination von Testing, Dokumentation und Rollout neuer Features und Systemverbesserungen sowie Sicherstellung, dass interne Teams und externe Partner auf Veränderungen vorbereitet sind
• Bewertung neuer Softwarelösungen, externer Dienstleister und digitaler Tools zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Zukunftssicherung der Customer-Service-Landschaft

Qualifikationen

• Berufserfahrung im Projektmanagement, in der Produktkoordination oder in einer analytischen/strukturierten Rolle im Customer Service oder E-Commerce
• Starkes Interesse an digitalen Tools sowie ein solides Verständnis dafür, wie moderne Customer-Service-Systeme (z. B. CRM, Ticketing-, Routing- oder Automatisierungstools) operative Prozesse beeinflussen
• Erfahrung in der Strukturierung von Workflows, der Definition von Meilensteinen sowie der Koordination und Ausrichtung interdisziplinärer Teams auf gemeinsame Zeitpläne und Ziele
• Ausgeprägte Problemlösungskompetenz sowie eine strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation, mit der Fähigkeit, zwischen Business- und Tech-Teams zu vermitteln und komplexe Themen verständlich für unterschiedliche Zielgruppen aufzubereiten
• Erfahrung im Management mehrerer Stakeholder, Prioritäten und Projektzeitpläne in einem dynamischen Umfeld
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) erforderlich
• Abgeschlossenes Studium in Wirtschaft, Technologie oder einem vergleichbaren Bereich, kombiniert mit relevanter praktischer Berufserfahrung

Zusätzliche Informationen

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