Description du poste

Le Stagiaire Guest Relations (H/F) joue un rôle central au sein de nos équipes et assiste les différents services au niveau opérationnel.

Il s’assure que les standards produits et qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont mis en place et respectés dans les différents services afin de satisfaire la clientèle.

Lors de ce stage, d'une durée de 6 mois à partir de septembre 2026, vous aurez pour missions :

Représenter la Direction auprès de la clientèle et des services internes.
Garantir la satisfaction client et la qualité du service personnalisé.
Coordonner quotidiennement avec l’ensemble des services (VIP, groupes, événements…).
Préparer et suivre les séjours, notamment des VIP, et veiller au respect des demandes clients.
Contrôler l’attribution des produits d’accueil et l’application des programmes de fidélité.
Superviser l'accueil, les standards de service, la propreté et l’organisation des espaces.
Assurer des briefings quotidiens et maintenir une communication fluide entre les équipes.
Rédiger les mots d’accueil personnalisés en chambre.
Traiter les plaintes clients avec écoute, coordination et mise en place de solutions.
Promouvoir les hôtels Raffles auprès de la clientèle.
Contrôler les chambres VIP et leurs attentions.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.