Customer Service Representative

Job Description

¡Únete a nuestro equipo en Avery Dennison Honduras! Como Customer Service Representative , serás una pieza clave en nuestra cadena de suministro global. Tu objetivo principal será garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestras cuentas internacionales más estratégicas.

A diferencia de un rol de ventas tradicionales, tu día a día estará enfocado al 100% en la excelencia operativa, gestionando de punta a punta el ciclo de vida de las órdenes, coordinando exportaciones y resolviendo de forma analítica y autónoma los requerimientos de nuestros clientes.

Tus principales  actividades:

• Gestión Integral de Cuentas Globales  Administrarás órdenes de clientes internacionales, coordinando el ingreso de datos (Order Entry), la documentación de exportación y el seguimiento activo de los embarques y la logística.

• Enlace Estratégico: Actuarás como el punto de contacto principal entre Marketing, Ventas Internas , Operaciones y los planificadores de producción para alinear capacidades y tiempos de entrega.

• Resolución Avanzada de Conflictos: Investigarás y resolverás de forma táctica y profesional quejas comerciales, reclamos de calidad o disputas de facturación, teniendo la autonomía para negociar devoluciones, notas de crédito y órdenes de reemplazo según las políticas internas.

• Soporte Comercial Técnico: Apoyarás en la emisión y seguimiento de cotizaciones, requerimientos de igualación de color (color match) y recomendaciones de producto.

• Liderazgo y Mejora Continua: Identificarás patrones en datos complejos para proponer soluciones a problemas en la cadena de suministro, y guiarás al equipo junior en la resolución de incidencias complejas.

Qualifications

¿Qué buscamos en ti?

• Educación: Título de Educación Media/Bachillerato Técnico completo (Requerido). Estudios universitarios o graduado en Administración de Empresas, Comercio Internacional, Logística, Mercadotecnia o carreras afines (Muy deseable).

• Experiencia: Más de 6 años de experiencia comprobable en Servicio al Cliente, Gestión de Cuentas (Account Management), Call Centers (B2B preferiblemente) o Logística de Exportaciones.

• Idiomas: Inglés Avanzado / Bilingüe (Fluidez verbal y escrita indispensable para la negociación y atención diaria de cuentas internacionales).

• Habilidades Técnicas: Fuertes competencias en digitación de datos (Data Entry), atención rigurosa al detalle y excelente manejo de herramientas digitales (sistemas ERP/CRM y Microsoft Office/Google Workspace).

• Habilidades Blandas : Alta capacidad para administrar múltiples prioridades , excelente comunicación, pensamiento analítico para resolver problemas complejos y competencias de liderazgo de proyectos o supervisión de persona

Additional Information

• Ambiente de trabajo global, dinámico y colaborativo.

• Oportunidades de crecimiento profesional y aprendizaje continuo.

• Beneficios de Ley + Paquete de Compensaciones de Avery Dennison