Welcome Host - Alternance

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable de Boutique, vous apportez votre support sur l’ensemble des missions liées à l’activité commerciale et à l’expérience client.

Dans ce cadre, vos principales missions seront les suivantes :

Accueil de la clientèle

• Accueillir les clients à leur arrivée en boutique et les orienter (mise en relation avec un conseiller de vente, accompagnement en boutique…)
• Veiller à la qualité de l’expérience client dès les premières interactions
• Proposer et assurer un service de rafraîchissement aux clients
• Accompagner les clients pendant leur attente : présentation de la marque, création d’un premier contact personnalisé

Accueil téléphonique

• Gérer le standard téléphonique et traiter les appels entrants
• Recueillir et transmettre les messages en renseignant l’ensemble des informations nécessaires (nom, téléphone, email…)
• Veiller au bon suivi des demandes et à leur traitement dans les meilleurs délais

Bonne tenue de la boutique

• Participer à la mise en place de la boutique à l’ouverture et à sa bonne tenue à la fermeture
• Veiller à l’entretien quotidien des espaces (surface de vente, espaces clients, vitrines, etc.)
• Assurer la gestion des espaces de convivialité (cafétéria / rafraîchissements)
• Participer aux commandes de fournitures et au suivi des prestataires
• Veiller à la bonne présentation des espaces de vente

Qualifications

• Vous êtes reconnu pour votre organisation, votre pro activité et votre souci de la qualité.
• Vous avez d’excellente capacité relationnelle afin d’assurer un accueil qualitatif de la clientèle et développer l’expérience client.
• Une présentation irréprochable, élocution de qualité, être à l’écoute, disponible, patience sont des qualités demandées pour ce poste.
• Vous maitrisez parfaitement le français et l’anglais.
• Une formation en hôtellerie ou dans le secteur du luxe serait un atout.

Informations supplémentaires

Ce que nous offrons :

• Rejoindre une entreprise avec un rayonnement international, un environnement de travail performant et stimulant
• Formation professionnelle continue et mobilité
• La prise en charge de la mutuelle à 100% pour le régime de base
• Tickets-restaurant
• Des prestations de notre CSE (contribution aux activités sportives, culturelles, chèques vacances etc.)
• Plan d’Epargne Retraite (cotisations pris en charge à 100% par l’employeur)
• Participation aux résultats et Plan d’Epargne d’Entreprise
• Un programme de wellbeing attractif (Massages, abonnement sport, etc…)
• Volontariat d’entreprise 

Le masculin vaut pour le féminin.