Conseiller support logiciel en Alternance H/F

Description du poste

Nous recherchons un Conseiller Support Logiciel H/F, en Alternance, basé à Lattes (proximité Montpellier) pour notre filiale Septeo Solutions Avocats.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Au sein d’une équipe du service support, votre rôle sera d’accompagner nos clients avocats, sur la bonne utilisation et compréhension de nos solutions logicielles.  

Grâce à votre expertise, vous deviendrez le complice de leur réussite en les conseillant sur la manière optimale d’utiliser et maîtriser nos solutions. Vous contribuerez ainsi à leur satisfaction.

Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront : 

• Réceptionner et prendre en charge les demandes par téléphone, chat ou par email  
• Analyser via un outil de prise en main à distance, les problèmes rencontrés sur le logiciel,  
• Dépanner et/ou proposer des solutions et conseils, accompagner les utilisateurs dans leur mise en application,  
• Suivre les demandes jusqu'à leurs résolutions et en informer les clients,  
• Mettre en place des actions correctrices avec les autres services si nécessaire  
• Améliorer de manière quotidienne la qualité de service auprès de nos clients (temps de rappel, traitement ...)

Qualifications

Et si c'était vous ?

Vous recherchez une alternance de 2 ans pour suivre une formation BAC+2 type BTS NDRC, GPME, Vous justifiez idéalement d’une première expérience réussie en relation client.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (notamment office, bureautique).

Vous êtes curieux, rigoureux et autonome, vous aimez travailler en équipe et vous êtes reconnu pour vos compétences relationnelles et votre esprit positif !  

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy 
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉 
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous. 
2. Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
3. Enfin un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences. 

Vous faites quoi lundi ?