Chargé(e) de projet onboarding client H/F

Description du poste

Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité, notre entité Septeo Real Estate recherche un Chargé de projet client H/F en CDD pour 6 à 12 mois sur Strasbourg, pour accompagner nos clients dans la mise en place, le suivi et l’optimisation de leurs prestations digitales. Vous rejoindrez une équipe dynamique composée d’experts digitaux principalement, au sein d’un environnement collaboratif, orienté satisfaction client et performance.

Votre rôle sera central : prendre le relais après la vente, comprendre les besoins du client, coordonner la mise en œuvre des prestations souscrites, suivre les dossiers dans la durée et contribuer à la fidélisation comme au développement du portefeuille.

Vos missions

• Accompagner les clients durant la phase d’onboarding,
• Analyser les besoins, les attentes et les objectifs des clients afin de cadrer clairement les prestations à mettre en place.
• Coordonner les différentes étapes de déploiement avec les équipes expertes : web, SEO, SEA, réseaux sociaux et autres interlocuteurs internes.
• Gérer et suivre un portefeuille de clients, en assurant un accompagnement régulier et personnalisé dans le temps.
• Planifier et animer les rendez-vous clients
• Assurer la satisfaction et la fidélisation client, en identifiant les irritants, les opportunités d’amélioration et les leviers de valeur, pouvant donner lieu à des propositions d’upsell ou de cross-sell.

Qualifications

Et si c’était vous qui veniez nous rejoindre ?

• Vous avez un excellent relationnel client et savez adapter votre discours à des interlocuteurs aux niveaux de maturité digitale variés.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de prioriser efficacement dans un environnement rythmé par de nombreux échanges, demandes et urgences clients.
• Vous savez identifier les problématiques clients, proposer des solutions adaptées et mobiliser les bons interlocuteurs internes.
• Vous êtes à l’aise dans la gestion de plusieurs dossiers en parallèle et savez garder une vision claire de vos priorités.
• Vous faites preuve de pédagogie, de diplomatie et de sang-froid, notamment dans les situations où le client a besoin d’être rassuré ou accompagné.
• Vous avez le sens du business et n’hésitez pas à détecter des opportunités de valeur supplémentaire pour le client comme pour l’entreprise.
• Vous êtes curieux(se), proactif(ve), autonome et animé(e) par l’envie d’apprendre, de comprendre les process et de contribuer à leur amélioration.

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 3 étapes

Un premier échange téléphonique avec la chargée de recrutement pour vous présenter le poste & ses missions, en savoir plus sur vous.

Un second entretien avec plusieurs objectifs : vous présenter votre future manager, notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé et valider l’ensemble de vos compétences

Une mise en situation sera à réaliser durant le process.