Customer Success Manager RH H/F

Description du poste

Nous recherchons un(e) Customer Succes Manager - Logiciel RH H/F, en CDI, basé(e) à Bordeaux (Mérignac) pour notre filiale Septeo HR Solutions.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Pilier de la satisfaction et de la fidélisation client, le/la CSM sera chargé(e) de suivre un portefeuille clients, de veiller à l’usage optimal de nos solutions, d’assurer un accompagnement stratégique et opérationnel des comptes, de détecter des opportunités de développement, et de représenter la voix du client en interne.

 Après une période d’intégration et de formation, vos missions principales seront :  

 

• Être l’interlocuteur privilégié de vos clients tout au long de leur cycle de vie. 
• Assurer un suivi régulier via des comités de pilotage et des points d’activité, pour garantir une adoption optimale de nos solutions et anticiper les besoins. 
• Identifier les irritants, recueillir les retours d’expérience et piloter les plans d’action en interne avec les équipes concernées (produit, support, delivery, etc.). 
• Accompagner le client dans ses nouveaux projets RH (déploiement de nouveaux modules, évolutions, refonte de process). 
• Participer à la croissance du chiffre d’affaires récurrent (ARR) en identifiant les opportunités d’upsell et de cross-sell. 
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Account Management pour assurer la satisfaction et le renouvellement des contrats. 
• Contribuer activement à l’amélioration continue de notre produit en remontant les besoins clients et en participant à l’alimentation de la roadmap. 
• Être moteur dans la création et la structuration de la fonction Customer Success.

Qualifications

Et si c'était vous ?

• Vous possédez 3 à 5 ans d’expérience sur un poste de Customer Success Manager chez un éditeur SaaS ou une expérience en tant que gestionnaire projet RH
• Vous avez une bonne compréhension des enjeux RH ou une expérience dans le domaine SIRH
• Vous êtes structuré/e, autonome, proactif dans vos missions
• Vous avez une bonne capacité à prioriser et vous organiser
• Une excellente communication écrite et orale. Capacité à échanger avec des interlocuteurs C-level
• Capacité à travailler en équipe, à donner et recevoir du feedback

Informations supplémentaires

Rejoindre Septeo, c’est aussi :

• Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s’auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d’évènements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.) 🎉
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, la diversité et l’inclusion

Un process de recrutement en 2 étapes :

1. Un premier entretien téléphonique avec une chargée de recrutement pour vous présenter notre groupe et ses valeurs, ainsi que le poste. Puis en apprendre plus sur vous afin de connaitre vos motivations et l'adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé.
2. Un entretien physique sera l’occasion de rencontrer votre futur manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.

Vous faites quoi lundi ?