Description du poste
Rattaché(e) au Responsable de Réception, vous incarnerez le premier contact de nos clients et serez l'ambassadeur/ambassadrice de l'image de notre établissement en tant que Réceptionniste Tournant(e). Grâce à votre sens du service, votre polyvalence et votre aisance relationnelle, vous assurerez une expérience client fluide et mémorable sur l'ensemble des shifts (matin, soir, nuit selon planning).
Votre rôle :
- Accueillir, renseigner et orienter les clients lors des arrivées et des départs, en veillant à la qualité et à la chaleur de l'accueil.
- Gérer les opérations de check-in et check-out avec rigueur, en conformité avec les procédures internes et les standards de la franchise.
- Traiter les demandes, réclamations et situations particulières avec réactivité et professionnalisme, en cherchant systématiquement la satisfaction client.
- Assurer la gestion des réservations individuelles via le PMS et les OTA, y compris les modifications, annulations et optimisations tarifaires en lien avec la politique revenue de l'établissement.
- Effectuer les clôtures de caisse, les contrôles de facturation et assurer la fiabilité des données saisies.
- Collaborer étroitement avec les départements Housekeeping, Maintenance et F&B pour garantir une coordination optimale des services.
- Veiller à la sécurité des clients et à l'application des procédures en vigueur, notamment lors des shifts de nuit.
- Contribuer activement à la transmission des informations entre équipes via les outils de communication internes.
Qualifications
- Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement dans un établissement à clientèle mixte loisirs/affaires.
- Maîtrise d'un PMS (type Opera cloud, opera) et bonne connaissance des OTA.
- Excellente présentation, sens du service développé et capacité à gérer des situations sous pression avec calme et efficacité.
- Aisance communicationnelle en français et en anglais indispensable ; une troisième langue est un atout.
- Flexibilité et disponibilité pour travailler en rotation sur les shifts matin, soir et nuit, y compris les week-ends et jours fériés.
- Esprit d'équipe, fiabilité et autonomie dans l'exécution des tâches.
- Résidence à Genève ou dans les environs souhaitée.
Informations supplémentaires
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Genève, au sein d'une équipe soudée et engagée.
- Une intégration structurée avec formation aux outils et aux standards du groupe .
Other open roles at Accor(6)
We are Accor We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world. We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts. Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
Key team members
Antoine Couve
Emmanuel de Feydeau
Raoul PICCIN
Julie White
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