Descrição da vaga
Objetivo:
Receber e atender os clientes conforme o estilo da marca de atuação. Prestar informações diversas, de acordo com as necessidades dos clientes e práticas essenciais da área. Colocar os clientes no “coração” de tudo o que for realizado, a fim de oferecer a eles uma experiência única e inesquecível, em alinhamento com a Cultura de Serviços Accor.
Responsabilidades e Atribuições:
- Realizar reservas e atender clientes por sistema, e-mail e telefone.
- Recepcionar hóspedes conforme o padrão da marca, prestando informações e suporte.
- Executar check-in e check-out, conferência de documentos, reservas e cumprimento das normas de hospedagem.
- Atuar como elo entre hóspedes e demais áreas do hotel, encaminhando solicitações e resolvendo demandas.
- Controlar disponibilidade de apartamentos e evitar divergências entre reservas e ocupação.
- Efetuar cobranças, emissão de notas fiscais, fechamento e controle de caixa.
- Oferecer programa de fidelidade e atendimento diferenciado a clientes habitués.
- Zelar pela organização da recepção, cumprimento de procedimentos internos e apoio às áreas quando necessário.
Qualificações
Mínimas:
- Ensino Médio;
- Pacote Office;
- Inglês Intermediário.
Desejáveis:
- Superior Hotelaria, Turismo ou compatíveis;
- Conhecimento em Atendimento ao Cliente Atendimento Telefônico;
- Inglês Avançado e Espanhol Intermediário;
- Experiência na área.
Informações adicionais
Escala:
- 6x1 (15:00 - 23:00)
Other open roles at Accor(6)
We are Accor We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world. We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts. Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
Key team members
Antoine Couve
Emmanuel de Feydeau
Raoul PICCIN
Julie White
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