Customer Team Leader Jobs

As a Customer Team Leader, you will be responsible for overseeing a team of customer service representatives, ensuring they provide excellent service to customers. This role involves coaching and mentoring team members, resolving escalated customer issues, and analyzing team performance to improve customer satisfaction. Customer Team Leaders play a crucial role in enhancing customer experience and driving business growth. In today's job market, Customer Service roles are in high demand, and a Customer Team Leader can expect to earn between $40,000 to $70,000 annually, depending on experience and location. To excel in this role, you need strong communication skills, leadership abilities, and a focus on delivering exceptional customer service. Upskilling in conflict resolution, team management, and customer relationship management tools will help you stand out in the competitive job market. Balancing work life and personal life is key to maintaining job satisfaction and overall well-being.

About this role

Stellenbeschreibung

Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice? Du verstehst es, Teams zu entwickeln, Veränderungen voranzutreiben und gemeinsam starke Ergebnisse zu erzielen? Dann übernimm die Verantwortung für unseren Customer Service Schweiz.

Deine Aufgaben

Du führst, motivierst und entwickelst ein Team von 3–6 deutschsprachigen Customer-Service-Mitarbeitenden in Ungarn.
Du rapportierst direkt an den Customer Service Manager in Ungarn.
Gemeinsam mit deinem Team stellst du einen erstklassigen Kundenservice für unsere deutschsprachigen Kundinnen und Kunden in der Schweiz sicher.
Du arbeitest eng mit den Ansprechpartnern für die französisch- und italienischsprachigen Kunden in Frankreich und Italien zusammen und sorgst für eine einheitliche Customer Experience über alle Sprachregionen hinweg.
Du setzt klare Ziele, verfolgst relevante Kennzahlen und leitest Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität, Produktivität und Kundenzufriedenheit ab.
Du coachst dein Team aktiv und schaffst ein leistungsorientiertes sowie motivierendes Arbeitsumfeld.
Du arbeitest eng mit Retail, Logistik, E-Commerce und weiteren internen Schnittstellen zusammen.
Bei Bedarf unterstützt du dein Team im operativen Tagesgeschäft.

Das bringst du mit

Mehrjährige und nachweisbare Führungserfahrung im Kundenservice, Contact Center oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld.
Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Leistungssteuerung von Teams.
Ausgeprägte Coaching- und Kommunikationsfähigkeiten sowie ein motivierender Führungsstil.
Hohe Eigenverantwortung, Entscheidungsstärke und Umsetzungsfähigkeit.
Sehr gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Service-KPIs.
Fliessende Deutsch-, Englisch- und Ungarischkenntnisse in Wort und Schrift.
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und MS Office.

Das bieten wir dir

Eine Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf die Customer Experience im Schweizer Markt.
Die Möglichkeit, ein engagiertes Team zu führen und weiterzuentwickeln.
Internationale Zusammenarbeit innerhalb der JYSK Organisation (Reise in die Schweiz).
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
Eine offene skandinavische Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen und starkem Teamgeist.
fachliche Betreuung durch Mentoren, kontinuierliche Leistungsbewertung und Feedback
praktische Ausbildung, Kompetenzaufbau und fachliche Schulungen
ein dynamisches Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben
20‰ Rabatt auf alle JYSK-Produkte
Jubiläumsprämie nach einer bestimmten Anzahl von Dienstjahren bei uns sowie einen Empfehlungsbonus
Medicover-Privatkrankenversicherung (White-Paket und «Krankenhaus+»-Leistung)
skandinavische Unternehmenskultur
2 Tage Homeoffice pro Woche

About JYSK

As one of the largest retail companies in Europe, JYSK employs over 34,000 people. With new stores constantly opening, we are always looking for new talent so we can grow together.

Team

Jacob Forman Jacobsen

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben

Du führst, motivierst und entwickelst ein Team von 3–6 deutschsprachigen Customer-Service-Mitarbeitenden in Ungarn.
Du rapportierst direkt an den Customer Service Manager in Ungarn.
Gemeinsam mit deinem Team stellst du einen erstklassigen Kundenservice für unsere deutschsprachigen Kundinnen und Kunden in der Schweiz sicher.
Du arbeitest eng mit den Ansprechpartnern für die französisch- und italienischsprachigen Kunden in Frankreich und Italien zusammen und sorgst für eine einheitliche Customer Experience über alle Sprachregionen hinweg.
Du setzt klare Ziele, verfolgst relevante Kennzahlen und leitest Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität, Produktivität und Kundenzufriedenheit ab.
Du coachst dein Team aktiv und schaffst ein leistungsorientiertes sowie motivierendes Arbeitsumfeld.
Du arbeitest eng mit Retail, Logistik, E-Commerce und weiteren internen Schnittstellen zusammen.
Bei Bedarf unterstützt du dein Team im operativen Tagesgeschäft.

Das bringst du mit

Mehrjährige und nachweisbare Führungserfahrung im Kundenservice, Contact Center oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld.
Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Leistungssteuerung von Teams.
Ausgeprägte Coaching- und Kommunikationsfähigkeiten sowie ein motivierender Führungsstil.
Hohe Eigenverantwortung, Entscheidungsstärke und Umsetzungsfähigkeit.
Sehr gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Service-KPIs.
Fliessende Deutsch-, Englisch- und Ungarischkenntnisse in Wort und Schrift.
Sicherer Umgang mit digitalen Tools und MS Office.

Das bieten wir dir

Eine Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf die Customer Experience im Schweizer Markt.
Die Möglichkeit, ein engagiertes Team zu führen und weiterzuentwickeln.
Internationale Zusammenarbeit innerhalb der JYSK Organisation (Reise in die Schweiz).
Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
Eine offene skandinavische Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen und starkem Teamgeist.
fachliche Betreuung durch Mentoren, kontinuierliche Leistungsbewertung und Feedback
praktische Ausbildung, Kompetenzaufbau und fachliche Schulungen
ein dynamisches Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben
20‰ Rabatt auf alle JYSK-Produkte
Jubiläumsprämie nach einer bestimmten Anzahl von Dienstjahren bei uns sowie einen Empfehlungsbonus
Medicover-Privatkrankenversicherung (White-Paket und «Krankenhaus+»-Leistung)
skandinavische Unternehmenskultur
2 Tage Homeoffice pro Woche