Team Leader Customer Service Schweiz (m/w/d)

Stellenbeschreibung

Du bist eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice? Du verstehst es, Teams zu entwickeln, Veränderungen voranzutreiben und gemeinsam starke Ergebnisse zu erzielen? Dann übernimm die Verantwortung für unseren Customer Service Schweiz.

Deine Aufgaben

• Du führst, motivierst und entwickelst ein Team von 3–6 deutschsprachigen Customer-Service-Mitarbeitenden in Ungarn.
• Du rapportierst direkt an den Customer Service Manager in Ungarn.
• Gemeinsam mit deinem Team stellst du einen erstklassigen Kundenservice für unsere deutschsprachigen Kundinnen und Kunden in der Schweiz sicher.
• Du arbeitest eng mit den Ansprechpartnern für die französisch- und italienischsprachigen Kunden in Frankreich und Italien zusammen und sorgst für eine einheitliche Customer Experience über alle Sprachregionen hinweg.
• Du setzt klare Ziele, verfolgst relevante Kennzahlen und leitest Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung von Servicequalität, Produktivität und Kundenzufriedenheit ab.
• Du coachst dein Team aktiv und schaffst ein leistungsorientiertes sowie motivierendes Arbeitsumfeld.
• Du arbeitest eng mit Retail, Logistik, E-Commerce und weiteren internen Schnittstellen zusammen.
• Bei Bedarf unterstützt du dein Team im operativen Tagesgeschäft.

Das bringst du mit

• Mehrjährige und nachweisbare Führungserfahrung im Kundenservice, Contact Center oder einem vergleichbaren serviceorientierten Umfeld.
• Erfahrung in der Führung, Entwicklung und Leistungssteuerung von Teams.
• Ausgeprägte Coaching- und Kommunikationsfähigkeiten sowie ein motivierender Führungsstil.
• Hohe Eigenverantwortung, Entscheidungsstärke und Umsetzungsfähigkeit.
• Sehr gute analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Service-KPIs.
• Fliessende Deutsch-, Englisch- und Ungarischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und MS Office.

Das bieten wir dir

• Eine Schlüsselrolle mit direktem Einfluss auf die Customer Experience im Schweizer Markt.
• Die Möglichkeit, ein engagiertes Team zu führen und weiterzuentwickeln.
• Internationale Zusammenarbeit innerhalb der JYSK Organisation (Reise in die Schweiz).
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Eine offene skandinavische Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen und starkem Teamgeist.
• fachliche Betreuung durch Mentoren, kontinuierliche Leistungsbewertung und Feedback
• praktische Ausbildung, Kompetenzaufbau und fachliche Schulungen
• ein dynamisches Arbeitsumfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben
• 20‰ Rabatt auf alle JYSK-Produkte
• Jubiläumsprämie nach einer bestimmten Anzahl von Dienstjahren bei uns sowie einen Empfehlungsbonus
• Medicover-Privatkrankenversicherung (White-Paket und «Krankenhaus+»-Leistung)
• skandinavische Unternehmenskultur
• 2 Tage Homeoffice pro Woche