Technicien Support Informatique Bilingue Français / Anglais (H/F)

Description du poste

🎯 Votre mission

Vous rejoignez notre centre de services d'Angers pour accompagner les utilisateurs francophones et anglophones dans la résolution de leurs incidents et demandes informatiques.

💼 Au quotidien, vous serez amené(e) à :

✅ Prendre en charge les demandes et incidents par téléphone et via le portail de support.

✅ Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1.

✅ Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.

✅ Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.

✅ Alimenter la base de connaissances afin de partager les bonnes pratiques.

💻 Votre environnement technique

• Windows 10
• Microsoft Office 365
• Active Directory
• Téléphonie fixe et mobile
• Tablettes
• Applications métiers
• Wi-Fi / VPN / 3G
• Antivirus
• Administration Windows
• Gestion du parc informatique et du stock

Qualifications

👤 Votre profil

Vous êtes diplômé(e) d'une formation en informatique ou justifiez d'une première expérience réussie en support informatique.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes :

✔️ Sens du service et excellent relationnel

✔️ Organisation et rigueur

✔️ Esprit d'équipe

✔️ Curiosité technique

✔️ Aisance en français et en anglais (écrit et oral)

Informations supplémentaires

🎁 Ce que nous vous proposons

• 📍 Angers (49) | CDI | Temps plein
• 📅 Démarrage : 17 août
• 💰 1 950 € brut/mois (selon profil)
• 🏠 Jusqu'à 3 jours de télétravail après la période de formation

🌟 Vos avantages

• 🤝 Mutuelle prise en charge à 50 %
• 🚆 Transport remboursé à 50 %
• 🍽️ Tickets Restaurant (9,50 €, pris en charge à 60 %)
• 📚 Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines
• 🎓 Institut de formation interne
• 💸 Prime de cooptation jusqu'à 1 000 €
• 🎉 CSE avec de nombreux avantages
• 📈 Groupe solide, en croissance, offrant de belles perspectives d'évolution

♿ Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.