FR - CDD remplacement Réceptionniste Tournant(e) Temps plein (39h)

Description du poste

Le Réceptionniste Tournant  participe aux missions quotidiennes inhérentes à l’exploitation de l'hôtel. Il assure l’intégralité du parcours client depuis la prise de réservation au départ du client, en passant par le bon déroulement de son séjour. Il contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.

Technique Métier et relation client :

• Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale
• Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
• Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
• Répond aux appels téléphoniques et prend, lorsque c’est le cas, les réservations
• Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
• Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
• Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
• Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
• Sécurise le chiffre d’affaires de l’hôtel en faisant, notamment, le suivi des débiteurs divers et no-shows, et la validation des commissions agence ; et s’assure de la fiabilité du portefeuille de réservations (vérification des garanties et réservations des clients)
• Assure le suivi de la boîte e-mail de la réception
• S’assure du bon suivi des réponses aux commentaires clients suite à leur séjour dans l’hôtel
• Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
• Gère les réservations individuelles, notamment en répondant aux demandes et en assurant le processus de réservation dans son intégralité.

• Travaille en étroite collaboration avec tous les services de l’hôtel
• Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, Bar/ En-cas, petits déjeuners…) selon les besoins
• Réalise l’inventaire quotidien des boissons et en-cas, et la remontée de cave (nourriture et boissons)
• Assure le contrôle et rangements de livraisons, notamment celles du Bar & En-Cas
• Participe aux inventaires mensuels de stock Nourriture & Boissons.

Qualifications

• Maitrise de l’anglais et d’une seconde langue selon les besoins de l’hôtel
• Sens du service et de l’accueil
• Passion pour le client
• Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, FOLS, RESAWEB)
• Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
• Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
• Sens du détail
• Organisation et rigueur
• Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.