Assistente de Atendimento II

Job Description

Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, com foco em resultados e encantamento do cliente.

O profissional será responsável pelo atendimento aos clientes que acionam a Central de Atendimento, garantindo a resolutividade das solicitações e atuando de forma proativa na identificação da causa raiz dos problemas. Atuará com foco em satisfação do cliente, entrega de valor e experiência positiva na jornada de atendimento, utilizando indicadores como CSAT, NPS®, SLA, produtividade, qualidade e redução de recontatos.

Qualifications

O que buscamos em você:

• Ensino médio completo (ensino superior será um diferencial);
• Experiência em atendimento B2B;
• Técnicas de atendimento humanizado e resolutivo;
• Conhecimento em ferramentas de e-mail e Microsoft Excel;
• Desejável conhecimento em Zendesk, Salesforce, CSAT, NPS, Microsoft Teams e Outlook;
• Proatividade, empatia e foco no cliente; Perfil solucionador de problemas; Boa gestão emocional e relacionamento interpessoal.

Quais serão às suas principais responsabilidades:

• Resolução de demandas recebidas via canais digitais, voz e e-mail;
• Relacionamento com clientes B2B (Pessoa Jurídica);
• Entrega de indicadores de excelência em atendimento;
• Identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
• Atuação proativa para evitar novos acionamentos;
• Condução humanizada e resolutiva no primeiro contato;
• Avaliação completa da jornada do cliente;
• Regularização de acessos às soluções Serasa Experian;
• Esclarecimento de dúvidas sobre soluções e processos internos;
• Triagem de demandas sistêmicas e financeiras;
• Comunicação clara, empática e alinhada aos valores da Experian Way;
• Aprendizado contínuo e atualização de conhecimentos.

Additional Information

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