Spa Manager ( H/F )

Job Description

Le /La Spa Manager est responsable de la gestion quotidienne du spa, de la supervision des équipes, de l’excellence de l’expérience client et de l’atteinte des objectifs financiers. Il / Elle incarne les standards de service Fairmont et veille à créer un environnement serein, luxueux et axé sur le bien-être pour les clients.

Responsabilités Principales

1. Gestion des Opérations

• Superviser l’ensemble des opérations du Spa (soins, accueil, vestiaires, espaces bien-être).

• Assurer le bon fonctionnement des installations et garantir un environnement propre, sécurisé et harmonieux.

• Veiller au respect des protocoles, des standards qualité et des normes d’hygiène.

2. Leadership & Management

• Recruter, encadrer, motiver et former les équipes (thérapeutes, réceptionnistes spa, gommeuses, coachs…).

• Définir les plannings, objectifs de performance et évaluer les compétences.

• Favoriser un climat de travail positif, collaboratif et respectueux.

3. Expérience Client

• Garantir une qualité de service irréprochable, personnalisée et conforme aux standards Fairmont.

• Gérer les réclamations avec diplomatie et proposer des solutions orientées satisfaction client.

• Mettre en place des parcours clients exceptionnels en synergie avec les autres départements (Hébergement, restauration…).

4. Stratégie & Performance

• Définir et suivre les objectifs de rentabilité, de chiffre d’affaires et de coûts du Spa.

• Analyser les indicateurs clés (Taux d’occupation des cabines, revenu par soin, satisfaction client).

• Développer des offres commerciales attractives et des partenariats stratégiques.

5. Développement de l’Offre

• Veiller à l’actualisation du menu Spa en lien avec les tendances bien-être.

• Lancer de nouveaux soins, produits ou rituels en collaboration avec les marques partenaires.

• Travailler en lien avec le marketing pour valoriser le Spa auprès de la clientèle interne et externe

Qualifications

Formation & Expérience

• Diplôme en management hôtelier, esthétique, bien-être ou domaines similaires.

• Expérience significative (5 ans minimum) dans la gestion d’un spa de luxe.

• Expérience dans un environnement hôtelier haut de gamme fortement appréciée.

Compétences Techniques

• Maîtrise des standards de service haut de gamme (Forbes, LQA…).

• Bonnes compétences en gestion financière, analyse des KPI et vente.

• Bonne connaissance des logiciels de réservation Spa (SpaSoft, Book4Time…).

Aptitudes & Qualités

• Leadership naturel, sens de l’écoute et exemplarité.

• Forte orientation client et sens du détail.

• Créativité, innovation et passion pour le bien-être.

• Excellente présentation, aisance relationnelle et diplomatie.

Additional Information

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.