O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área das telecomunicações.
FUNÇÃO
Reportando ao Especialista Senior da equipa financeira, será responsável por apoiar a recuperação de empréstimos em atraso e impulsionar iniciativas de retenção e fidelização dos clientes; por focar-se no reengajamento dos clientes, na promoção de comportamentos responsáveis de reembolso e no fortalecimento das relações com os clientes; contactar clientes com empréstimos em atraso e apoie-os na regularização das suas obrigações; realizar atividades de envolvimento precoce com clientes identificados como estando em risco; realizar atividades de acompanhamento nas carteiras atribuídas para melhorar o desempenho dos pagamentos; educar os clientes sobre as opções de reembolso e o uso responsável dos serviços financeiros; apoiar a implementação de acordos de reembolso flexíveis quando aplicável; construir e manter relações positivas com os clientes; identificar as necessidades e preocupações dos clientes e fornecer o apoio adequado; executar iniciativas de retenção destinadas a reduzir a rotatividade de clientes; promover a satisfação e a lealdade do cliente através de um envolvimento atempado e profissional; garantir que os clientes se mantêm ativos e envolvidos com os serviços da empresa.
Requirements
- Ensino Médio Geral, Ensino Técnico Profissional ou Certificação numa área relevante;
- Mínimo de 02 anos de experiência em cobranças, operações de call center ou função semelhante no setor dos serviços financeiros;
- Entre 01 a 03 anos de experiência em atendimento ao cliente, cobranças, televendas, operações de call center ou áreas relacionadas;
- A experiência em serviços financeiros será uma vantagem adicional;
- O conhecimento e a experiência das indústrias de serviços financeiros e telecomunicações serão uma vantagem;
- Compreensão básica de produtos de crédito, poupança e seguros;
- Compreensão do atendimento ao cliente e dos processos de cobrança;
- Familiaridade com o tratamento de chamadas e técnicas de envolvimento com clientes;
- Conhecimento das aplicações do Microsoft Office;
- Disponibilidade para um contrato a prazo certo com duração de 01 ano;
- Possuir residencia no local da vaga será uma vantagem.
Benefits
A possibilidade de trabalhar numa organização que oferece condições salariais compatíveis com o grau de experiência e nível de responsabilidade da função, bem como, oportunidades de desenvolvimento pessoal.
DATA LIMITE DE CANDIDATURA: 05 de Julho de 2026.
Other open roles at CONTACT(6)
Aliando a vasta experiência da CONTACT na concepção, implementação e gestão de Contact Centers, a uma equipa que tem vindo a desenvolver o mercado de trabalho nacional desde 2005, orgulhamos-nos em oferecer as melhores soluções de Recursos Humanos e Contact Centers aos nossos clientes e parceiros, de forma continuada. Procuramos acrescentar valor aos processos que desenvolvemos, através da experiência dos nossos Consultores, dos nossos recursos enquanto Grupo e do nosso empenho em nos tornarmos verdadeiros parceiros dos nossos Clientes. O profundo conhecimento do mercado de trabalho permite-nos afirmar a nossa posição de liderança, e o reconhecimento da nossa qualidade tem por base a crescente excelência dos serviços que prestamos, ao conseguir soluções flexíveis e inovadoras.
Key team members
Sónia Silva
Marcelo Sabitty
Uafino Jamal
Bélvia Moiana
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