Descrição da vaga
OBJETIVO:
Responder pela gestão das atividades da Recepção, garantindo os padrões de excelência no atendimento ao cliente e contribuindo para o aumento da performance da unidade.
ATRIBUIÇÕES E RESPONSABILIDADES
- Planejar, coordenar e supervisionar as atividades da Recepção, definindo rotinas e distribuindo tarefas.
- Controlar a ocupação do hotel e acompanhar reservas, garantindo a qualidade do atendimento aos hóspedes.
- Mediar conflitos e solucionar problemas operacionais e situações críticas.
- Participar do orçamento da área, definição de tarifas, acordos comerciais e criação de pacotes promocionais.
- Conduzir projetos corporativos e assegurar o cumprimento de metas, processos e padrões de qualidade.
- Manter alinhamento com demais setores e garantir o suprimento de materiais e equipamentos.
- Realizar a gestão da equipe, incluindo seleção, treinamento, avaliação de desempenho e elaboração de escalas.
- Executar atividades correlatas conforme as demandas da área.
Qualificações
Mínimas:
- Ensino superior completo em Turismo, Hotelaria ou áreas compatíveis.
- Conhecimento de procedimentos internos de recepção e interfaces com outros setores do hotel.
- Experiência com software de gerenciamento hoteleiro.
- Inglês fluente.
Desejáveis:
- Experiência na área ou no cargo de liderança em Recepção.
- Conhecimento em gestão de ocupação, reservas, tarifas e acordos comerciais.
- Vivência com elaboração e controle de orçamento e acompanhamento de metas.
- Experiência em gestão de equipes (escala, treinamento, avaliação e dimensionamento).
- Espanhol em nível intermediário.
Informações adicionais
Escala: 5x2
Horário: 11:00 - 21:00 (seg - qui); 11:00 - 20:00 (sex)
Other open roles at Accor(6)
We are Accor We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world. We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts. Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
Key team members
Antoine Couve
Emmanuel de Feydeau
Raoul PICCIN
Julie White
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