Description du poste
Mercure Paris Vaugirard Porte de Versailles recrute !
Vos missions principales :
- Accueillir les clients, assurer le check-in et check-out, établir la facturation et l’encaissement en garantissant un service de qualité
- Vérifier les réservations clients
- Accompagner le client pendant son séjour en répondant à ses besoins
- Gérer les plaintes clients
- Faire vivre la qualité au sein de l’hôtel, la satisfaction client, créer des attentions personnalisées
- Valoriser la prestations de l’hôtel et le programme de fidélité
- Traiter les mails et gérer le standard téléphonique
- Assurer le bon respect des procédures
- Communiquer avec tous les services de l’hôtel
Qualifications
- 1 à 2 ans d'expérience minimum
- Langues requises : Français, Anglais, et une troisième langue est appréciée
- Être exemplaire dans votre manière d’être ,de faire et incarner l’état d’esprit de la marque
- Être souriant, professionnel et polyvalent
- Avoir ne bonne présentation ainsi qu’un bon relationnel
- Être capable de travailler en équipe et en autonomie
- Aimer le contact client
- Être capable de surprendre le client et anticiper ses demandes
- Être à l’écoute et avoir de l’empathie
- Avoir une bonne gestion du stress
Compétences informatiques :
- Pack Office
- Opéra Cloud
- TARS
Informations supplémentaires
Indemnité nourriture
Mutuelle
Remboursement de 50 % du titre de transport
Carte Heartist (réduction sur les hôtels du groupe et autres avantages)
Remise sur les soins cabine de notre SPA
Type d’emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
- Restaurant d’entreprise
Rémunération supplémentaire :
- 13ème Mois
- Intéressement collectif
- Primes exceptionnelles (si vous êtes exceptionnel(le) !
Lieu du poste : En présentiel
Envoyez vos CV directement à notre chef de réception Clément Cousin :
Other open roles at Accor(6)
We are Accor We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world. We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts. Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
Key team members
Antoine Couve
Emmanuel de Feydeau
Raoul PICCIN
Julie White
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