Reservation Manager

Description du poste

Le/La Reservation Manager est responsable de la gestion stratégique et opérationnelle du service Réservations au Sofitel Thalassa Algiers Club des Pins.
Il/Elle veille à l’optimisation des revenus hébergement, à l’application des stratégies tarifaires et à la performance des canaux de distribution, tout en garantissant un haut niveau de service client conforme aux standards Sofitel et Accor.

Il/Elle encadre et développe l’équipe Réservations afin d’optimiser le taux de conversion, la qualité des ventes et la rentabilité globale de l’hôtel.

Principales Missions : 

Gestion du service Réservations

• Superviser les opérations quotidiennes du service Réservations et garantir le respect des standards et procédures
• Assurer la qualité et la cohérence des informations communiquées aux clients sur tous les canaux (téléphone, email, OTA)
• Veiller à l’optimisation du traitement des demandes et à la gestion efficace des volumes d’appels et emails
• Garantir l’exactitude des réservations (tarifs, segments, profils clients, conditions)
• Répondre aux demandes clients selon les standards de service définis

Revenue management & distribution

• Mettre en œuvre les stratégies tarifaires et commerciales en coordination avec le Revenue Manager
• Suivre le pick-up, les tendances de réservation et ajuster les priorités de vente
• Participer à la mise en place des offres tarifaires (création des rates, tests, communication interne)
• Optimiser les ventes via upselling et cross-selling
• Assurer une bonne maîtrise des segments de marché et des canaux de distribution

Reporting & analyse

• Contribuer à la préparation des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels (production et activité)
• Suivre les indicateurs clés de performance (conversion, no-show, cancellations, production par canal)
• Analyser les performances et proposer des actions d’amélioration

Management de l’équipe

• Encadrer et former les collaborateurs du service Réservations
• Évaluer régulièrement la performance des équipes
• Développer les compétences métier des collaborateurs (vente, outils, standards)
• Superviser la présentation, l’attitude et le professionnalisme de l’équipe
• Élaborer les plannings en fonction de l’activité et du budget

Coordination & communication interne

• Assurer une communication fluide avec les départements Front Office, Sales, Revenue et Finance
• Participer aux briefs, réunions et formations
• Veiller à une bonne transmission des informations (shift, consignes, priorités)
• Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide

Autres responsabilités

• Veiller au respect des procédures de sécurité et des normes internes
• Maintenir un haut niveau de présentation et de professionnalisme
• Signaler les dysfonctionnements techniques et suivre leur résolution

Qualifications

• Diplôme universitaire
• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire ou dans les services clients/réservations
• Expérience confirmée en environnement hôtelier 4* ou 5*
• Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
• Bonne maîtrise des outils informatiques (Microsoft Office : Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
• Maîtrise d’un PMS hôtelier (idéalement OPERA)
• Bonne connaissance des canaux de distribution (OTA, GDS, corporate)
• Leadership et compétences managériales
• Excellent sens du service client
• Forte capacité d’organisation et d’analyse
• Sens du détail et rigueur
• Esprit d’équipe et collaboration
• Dynamisme et proactivité
• Capacité à motiver et développer les équipes
• Présentation soignée et attitude professionnelle
• Orientation résultats et performance