Conseiller Clientèle (H/F)

Description du poste

Sous l’autorité du Directeur Consommateurs et de la Relais Local Consommateurs de la Société des Eaux de la Métropole Nîmoise, vous assurez au quotidien la gestion et la relation des consommateurs, l’accueil physique ainsi que la gestion des demandes écrites dans le respect de nos engagements et de notre qualité de service attendue. Vous êtes garant de la qualité du traitement des demandes des consommateurs, de la traçabilité et des données dans le système d’information consommateurs.

Gestion des consommateurs

• Réceptionner les réclamations des interlocuteurs dans le domaine de l'eau et les orienter

• Identifier le besoin de l'interlocuteur dans le domaine des services consommateurs de l'eau

• Vérifier et enrichir la base de données des consommateurs

• Traiter la demande administrative de l'interlocuteur dans le domaine consommateurs

• Traiter la demande technique de l'interlocuteur dans le domaine de l'eau

• Gérer les dossiers des consommateurs en difficulté financière

• Renseigner les consommateurs sur les services et la qualité de l'eau

Facturation

• Transmettre les informations nécessaires aux personnes ou services concernés

• Traiter les corrections de factures 

Gestion des impayés

• Respecter et Appliquer la stratégie de gestion des impayés

• Relancer et suivre les factures impayées

Méthode / Organisation

• Générer les ordres d’intervention pour les agents d’intervention clientèle terrain.

• Traiter les retours d’intervention des agents clientèle terrain liées à la facturation

• Traiter les anomalies liées à la relève/télérelève

Reporting

• Alerter sa hiérarchie en cas de difficultés dans l’application des règles, procédures, modes opératoires

Administration

• Rédiger des courriers et/ou courriels

• Recevoir, traiter et/ou transmettre les appels téléphoniques

Sécurité - QSE

• Appliquer les modes opératoires du système de management qualité - sécurité - environnement

Domaines transverses

• Contribuer à la performance environnementale et énergétique sur l’ensemble des sites exploités par l’entreprise

• Respecter les règles éthique et conformité ainsi que les procédures transverses et métiers associées.

Lieu d’embauche : Nîmes (30)

Prise de permanence dans les mairies ou locaux affectés par les communes

Intervention sur l'ensemble du Territoire de la Société (Nîmes Métropole)

Qualifications

Formation - Expérience professionnelle

De formation dans la gestion administrative, vous justifiez d’une expérience confirmée dans la relation clientèle. Vous maitrisez les outils informatiques « Google ».

Savoir faire professionnels et aptitudes personnelles

Etre acteur de la démarche nationale Relation Attentionnée - valoriser la culture Client VEOLIA

Respecter les engagements et le niveau de service

Ecouter, comprendre et restituer un besoin exprimé par le client et apporter une réponse

Capacités rédactionnelles nécessaires au traitement des réclamations écrites

Avoir le sens du service collectif rendu auprès des clients internes et externes

Critères indispensables

Permis B 

Informations supplémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

• De nombreux engagements pour garantir un équilibre entre vie privée et vie professionnelle 
• Des opportunités d’évolution au sein du Groupe Veolia en France et à l’international
• Des formations régulières pour accompagner votre progression professionnelle
• Un management à l’écoute qui encourage les initiatives individuelles et collectives dans un environnement de travail bienveillant

Une vigilance permanente pour assurer les conditions de votre sécurité au travail

Chez Veolia vous apprécierez 

Une politique de rémunération complète et attractive : 

• Une rémunération attractive sur 13,5 mois et des primes diverses

• Une revalorisation de salaire automatique tous les 2 ans 

• Des tickets restaurants

• Une prime d’eau 

• Un intéressement et une participation 

• Un plan d’épargne entreprise avantageux 

• De nombreux avantages sociaux : CSE, famille, mutuelle et prévoyance santé attractives 

Notre engagement en faveur de l’équilibre “vie professionnelle / vie privée” de nos collaborateurs : 36 jours de congés 

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.