Description du poste
Votre rôle
En tant que Chef(fe) de Réception, vous encadrez une équipe de 10 personnes que vous accompagnez au quotidien dans le développement de leurs compétences et l’amélioration de leur performance.
Véritable ambassadeur(rice), vous incarnez un management de proximité, bienveillant et exigeant, en étant présent(e) sur le terrain aux côtés de vos équipes.
Membre du Comité de Direction, vous jouez un rôle central dans le bon fonctionnement de l’hôtel et assurez la coordination entre les différents services : hébergement, petit-déjeuner, technique, RH et direction.
Vos missions principales
Management & organisation d’équipe
- Manager et fédérer une équipe de 10 collaborateurs (assistante, chefs de brigade, réceptionnistes et apprentis)
- Assurer leur encadrement ainsi que leur développement à travers la formation et l’accompagnement au quotidien
- Animer et motiver l’équipe en instaurant un climat de travail positif
- Élaborer les plannings et organiser l’activité de l’équipe en fonction des besoins opérationnels
- Veiller à la bonne application des procédures, standards de la marque et du cadre légal
- Appliquer strictement les directives, politiques et procédures, et veiller à ce que votre équipe les respecte et les applique également
Expérience client & qualité de service
- Garantir une expérience client fluide, chaleureuse et qualitative
- Faire preuve de proactivité et de réactivité pour anticiper les besoins des clients et résoudre les problèmes avant même leur apparition, tout en mettant en place des processus visant à garantir un niveau de satisfaction optimal
Pilotage de la performance & gestion opérationnelle
- Optimiser la performance de l’hôtel en collaboration avec le Revenue Manager (prix moyen, taux d’occupation, upselling)
- En fonction du taux d’occupation et des prévisions, ajuster le planning de votre équipe en conséquence, tout en respectant le budget alloué
- Utiliser les informations clés (GSS, CRM, MKG) et exploiter ces ressources pour formuler des idées et être force de proposition
- Garantir la fiabilité des encaissements, facturations et la sécurité des données
- Gérer la comptabilité des caisses et les clôtures
Qualifications
Vous disposez d’une première expérience réussie en réception ou en hébergement, avec une forte dimension managériale.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- votre leadership terrain et votre capacité à fédérer
- votre sens du service client et votre énergie positive
- votre rigueur dans la gestion des opérations
- votre aisance dans un environnement dynamique et international
Vous maîtrisez le français et l’anglais. La pratique d’une troisième langue est un atout apprécié (espagnol, italien, allemand, chinois).
Vous avez une bonne maîtrise des outils métiers (PMS FOLS, Resa-Web, ADP, Opera Cloud serait un plus).
Informations supplémentaires
- 13ᵉ mois
- Primes d’objectifs, intéressement et participation
- Mutuelle / prévoyance
- Remboursement à 50% du transport
- Réductions dans le groupe Accor et partenaires
Le poste est à pourvoir à partir du 24 juillet 2026.
Other open roles at Accor(6)
We are Accor We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world. We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts. Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
Key team members
Antoine Couve
Emmanuel de Feydeau
Raoul PICCIN
Julie White
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