Coordenador de CRM Lifecycle

Job Description

Na Serasa Experian, acreditamos no poder dos dados e da tecnologia para transformar a vida financeira das pessoas e impulsionar negócios.
O time de CRM Lifecycle é responsável pela gestão de toda a experiência de pós venda dos mais de 103 milhões de clientes da Serasa, além de frentes relacionadas à qualificação e crescimento da base de contatos;

Buscamos uma pessoa com forte visão estratégica, perfil analítico e capacidade de liderança colaborativa para coordenar iniciativas de CRM com foco em experiência do cliente e impacto de negócio.

Responsabilidades

• Liderar a estrutura de CRM Lifecycle para um portfólio de 5 produtos, atuando na construção e manutenção das estratégias de Ciclo de vida, como onboarding, engajamento, retenção, reativação, prevenção de churn, entre outras;
• Coordenar o planejamento e execução de campanhas e jornadas multicanal (e-mail, push, SMS, WhatsApp, RCS e canais proprietários) que compõem os calendários de planejamento e produto;
• Coordenar o desenvolvimento de segmentações e automações com foco em personalização, performance e aumento de conversão;
• Acompanhar KPIs de CRM e métricas de negócio, propondo otimizações contínuas baseadas em dados;
• Priorizar iniciativas considerando impacto, esforço e alinhamento estratégico;
• Trabalhar em parceria com times de Produto, Dados, Martech, Analytics, Tecnologia, Marketing, entre outros;
• Liderar e desenvolver o time de Lifecycle, promovendo um ambiente colaborativo, de aprendizado contínuo, inovação e foco em resultado;
• Identificar oportunidades de testes A/B, automações, evolução de jornadas e processos de CRM;
• Contribuir com o momento de transformação da área, com foco em implementação de IA

Qualifications

• Experiência prévia com CRM, Lifecycle ou Growth;
• Vivência com construção de jornadas automatizadas e estratégias de Ciclo de Vida;
• Experiência em liderança de pessoas e gestão de prioridades;
• Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em ações;
• Boa comunicação e habilidade de articulação com diferentes stakeholders;
• Conhecimento em métricas de CRM, funil de relacionamento e conversão;
• Vivência com plataformas de CRM e Analytics, como:
  • Salesforce Marketing Cloud
  • Salesforce Data Cloud
  • Databricks
  • Amplitude
• Conhecimento em HTML, SQL, Ampscript e lógica de segmentação de dados;
• Experiência com testes, hipóteses e otimização contínua.

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  Diferenciais

• Experiência no mercado financeiro ou de cobrança
• Vivência com estratégias orientadas por dados e personalização em escala;
• Conhecimento em mensuração incremental e experimentação;
• Familiaridade com CDPs e modelos preditivos;
• Experiência com metodologias ágeis.

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  Perfil que valorizamos

• Liderança próxima, humanizada e colaborativa;
• Capacidade de execução com visão estratégica e futurista;
• Senso de dono e protagonismo;
• Curiosidade e mentalidade orientada a aprendizado;
• Boa capacidade de priorização em ambientes dinâmicos;
• Pessoa que “joga junto” e constrói em parceria com o time.

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  O que você encontrará aqui

• Ambiente colaborativo e inovador;
• Espaço para autonomia e construção;
• Times multidisciplinares e diversos;
• Cultura de desenvolvimento contínuo e dinâmico;
• Projetos com grande impacto na experiência de milhões de clientes.

Additional Information

Na Serasa Experian, acreditamos que a diversidade é fundamental para um ambiente de trabalho mais saudável e inovador, onde todas as pessoas possam trocar experiências e expressar suas ideias. Por isso, contamos com diversas ações para promover um recrutamento inclusivo e apoiar no desenvolvimento profissional das nossas pessoas. Além disso, temos os nossos grupos de afinidade, criados para empoderar e acolher as pessoas de grupos sub-representados:ExperianPride (comunidade LGBTQIAPN+), Ubuntu (equidade racial), Women in Experian (equidade de gênero) e Aspire (pessoas com deficiência) e Connecting Generations (gerações). Venha fazer parte dessa transformação!
 

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