Description du poste
Compétences en Administration : Expérience dans la gestion des tâches administratives liées au front office, y compris les débiteurs, les réservations et la facturation
Compétences en Satisfaction Client : Engagement envers l'amélioration continue de l'expérience client et résolution proactive des problèmes (RPS 89)
Compétences en Service Client : Maitrise des techniques d'accueil, gestion des attentes client et traitement rapide des requêtes
Compétences en Communication : Excellentes compétences en communication verbales et écrites (Français/Anglais) pour interagir efficacement avec les clients, l'équipe et la direction
Compétences en Management : Gestion de l'équipe, gestion des plannings (Skello), formation et montée en compétence des collaborateurs, respect des règles sociales
Compétences en Gestion : Maitrise des indicateurs PM, TO et CA et Maitrise du compte d'exploitation Hébergement ratios, frais de personnel et autres charges
Qualifications
Master, BTS...
PMS Opera Cloud
Informations supplémentaires
Votre équipe et votre environnement de travail : équipe de 8 personnes
Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
Other open roles at Accor(6)
We are Accor We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world. We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts. Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
Key team members
Antoine Couve
Emmanuel de Feydeau
Raoul PICCIN
Julie White
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