Description du poste
Le Gestionnaire de réservations (H/F) gère les demandes de réservations des clients, en veillant à leur
satisfaction par une relation personnalisée, une prestation d'hébergement de qualité et le bon
déroulement de leur séjour.
Son rôle principal est d'assister les clients dans le processus de réservation en leur fournissant des
informations précises et en répondant à leurs demandes.
Missions principales :
- Suivre les réservations (départ et arrivée) et coordonner l'affectation des réservations auprès des
partenaires hôteliers; - Administrer la relation avec les partenaires hôteliers et traiter les réservations dans le respect des
contrats et des tarifs négociés; - Vérifier la disponibilité auprès des partenaires hôteliers et effectuer l'affectation des réservations
correspondantes; - Collaborer avec le pôle hôtelier, les résidences du réseau Orfea et les partenaires externes pour
assurer la bonne exécution des réservations; - Veiller à la qualité des prestations et à l'application des normes et procédures;
- Assurer le suivi des réservations, notamment en effectuant les modifications ou les annulations
demandées par les clients; - Gérer les éventuels problèmes ou les litiges / réclamations des clients liés aux réservations;
- Contribuer au respect des standards hébergements et contribuer à l'atteinte des objectifs
qualitatifs et quantitatifs du service; - Participer à l'optimisation du taux d'occupation des résidences du réseau Orfea;
- Participer à la maîtrise du prix moyen hôtelier sur la zone géographique;
- Assurer le contrôle et le traitement des factures en cohérence avec la réservation et les
informations de l'hôtel et participer à la recherche d'informations dans le cadre de litige de 1er
niveau sous la supervision et la validation de son N+1.
Qualifications
Profil organisé et rigoureux, avec une expérience en centrale de réservation, centre d'appels et relation client. Capable de gérer les réservations, le suivi administratif et les demandes clients avec réactivité et professionnalisme. À l'aise dans un environnement dynamique, avec un bon sens de l'organisation, du service client et du travail en équipe.
La Société fonde ses recrutements sur les seules compétences, expériences professionnelles, formations et qualifications des candidats H/F.
Informations supplémentaires
Avantages :
- 13 ème mois sous condition d'ancienneté
- Prime de participation sous condition d'ancienneté
- Ticket restaurant et Indemnités
- Compensatrices de Nourriture
- Mutuelle-prévoyance avantageuse
Other open roles at Accor(6)
We are Accor We are more than 290,000 hospitality experts placing people at the heart of what we do, creating emotion for our guests, and nurturing passion for service and achievement beyond limits. Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world. We are dedicated to suit all desires and needs, and reinvent the guest experience every day with our 45 hotel brands across all segments- 5,600 properties around the world from luxury five-star palaces to smart economy hotels, exquisite residences to full-service resorts. Because we take care of millions of guests and each of our hotels is a world in itself, where every action counts. We strive to make positive impact both locally and globally, to ensure hospitality benefits not only the few, but all.
Key team members
Antoine Couve
Emmanuel de Feydeau
Raoul PICCIN
Julie White
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