Analista de Experiencia do Cliente II (Produtos de Fraude)

Job Description

Qualificações 

• Graduação em Administração, Engenharia, Ciência de Dados, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas
• Experiência comprovada (geralmente de 1 a 3 anos) em coordenação de projetos, operações de produto ou implementação em fintechs, analytics ou áreas de fraude/risco
• Experiência atuando de forma cross-funcional com times de Produto, Customer Experience (CX) e áreas técnicas
• Conhecimento de processos de detecção de fraude, modelos de risco ou sistemas de decisão
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em requisitos acionáveis e coordenar entregas entre times
• Habilidade analítica para interpretar resultados de aplicações, KPIs e métricas de impacto ao cliente
• Experiência com evolução contínua de produtos (melhorias, ajustes e incrementos em ambiente produtivo)
• Comunicação clara e habilidade de gestão de stakeholders, alinhando prioridades entre diferentes áreas
• Organização para gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente

Qualificações Desejáveis

• Experiência com plataformas antifraude, motores de decisão ou sistemas de scoring de risco
• Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum/Agile) e ferramentas como Jira ou Azure DevOps
• Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e melhoria de experiência (CX)
• Experiência trabalhando com dados (SQL, dashboards ou ferramentas como Power BI/Tableau)
• Vivência em serviços financeiros, bureaus de crédito ou pagamentos
• Conhecimento em testes A/B, experimentação e otimização de performance
• Certificações em Gestão de Projetos (PMP, Scrum Master ou similares)

Principais Competências

• Atuação e influência em times multidisciplinares
• Perfil analítico e orientado à solução de problemas
• Tomada de decisão baseada em dados
• Foco no cliente

Qualifications

• Agile (Metodologias Ágeis)
• Fraude
• Gestão de Produto
• Gestão de Projetos

Additional Information

A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.

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