Nous vous proposons le challenge suivant au sein de l’équipe de Réception…

Être présent(e) et visible dans le lobby, aller naturellement à la rencontre du client
Assurer l’ensemble des missions clés : préparation des arrivées, check-in, check-out, sécurisation du chiffre d’affaires, répondre aux appels téléphoniques, aux emails et prendre ponctuellement les réservations
Gérer les objections, remarques et réclamations des clients
Être impliqué(e) dans la commercialisation des différentes prestations de l’hôtel et du programme de fidélité du Groupe
Monter des effets / bagages ou de la restauration en chambre si besoin
Transmettre les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement
Être responsable de la bonne tenue de la caisse

Vous êtes la personne qu’il nous faut si vous…

Maitrisez l’anglais (la pratique d'une troisième langue étrangère est un plus)
Maîtrisez pack office, PMS (Opera Cloud est un plus)
Avez une capacité à travailler efficacement en équipe ainsi qu'un réel sens de l’initiative
Êtes dynamique, enthousiasme, spontané(e) et empathique
Êtes à l'écoute et faites preuve d'anticipation
Êtes doté(e) d'un excellent relationnel client et d'un esprit commercial
Êtes rigoureu(se)x et organisé(e) (process, encaissements, etc.

Votre poste c’est aussi…

CDI 39 heures / semaine, 2 repos hebdomadaires consécutifs
Rémunération brute sur 13 mois sous condition ancienneté réduite à 3 mois
Intéressement selon les résultats avec un potentiel de versement de 3000 €/an + participation Groupe
Plan Epargne salariale AccorHotels avec abondement sur les placements
Pass Navigo remboursé à hauteur de 75% + avantage parking
Carte Heartist pour profiter de tarifs préférentiels dans le Groupe et chez nos partenaires
Uniforme fourni et blanchi
Un partenariat avec Bon Bocal pour la restauration des équipes (produits de saison, locaux et process zéro déchets)
Quartier vivant et commerçant (Cour Saint Emilion)
Desserte rapide par la ligne 14 (à 2mn de l'hôtel, 5 minutes de la gare de Lyon, 20mn de l’aéroport d’Orly)
Hôtel chic et décontracté

Cette offre est accessible aux candidat(e)s ayant un statut RQTH.

Réceptionniste / Welcomer H/F