Assistente de Qualidade II

Job Description

Descrição do trabalho

É responsável por garantir a excelência nos processos operacionais por meio da auditoria, análise crítica e acompanhamento contínuo dos indicadores de desempenho. Atua como elo entre a operação e a área de qualidade, promovendo melhorias, prevenindo falhas e assegurando a conformidade com os padrões estabelecidos.

Responsabilidades

• Monitorar e avaliar processos, assegurando conformidade com os padrões de qualidade.
• Registrar e organizar resultados das auditorias em planilhas e sistemas internos (ex.: Jira, SharePoint).
• Apoiar a equipe de Qualidade e Operações, esclarecendo dúvidas e promovendo alinhamentos.
• Acompanhar canais de comunicação interna (Teams) para suporte e tratativas de qualidade.
• Manter percepção crítica do ambiente produtivo, propondo melhorias nos processos.
• Identificar falhas recorrentes e propor ações corretivas e preventivas junto à liderança.
• Realizar análises documentais de atendimentos com alta criticidade.
• Contribuir com a priorização de demandas internas e apoiar a liderança na gestão do fluxo de trabalho.
• Participar de estudos e análises de casos de não conformidade e possíveis fraudes.
• Sugerir melhorias contínuas nos processos com base em observações e dados coletados.
• Manter-se atualizado sobre mudanças nos processos, políticas e diretrizes da empresa.
• Apoiar na manutenção e atualização das bases de dados que alimentam os indicadores de qualidade. 

Competências

• Proatividade e senso de urgência.
• Capacidade analítica e atenção aos detalhes.
• Organização e disciplina.
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Comprometimento com resultados e qualidade.

Qualifications

Qualificações

• Experiência com ferramentas como Agile Jira, Power BI, SharePoint ou similares. Experiência prévia em auditoria de processos ou monitoria de qualidade. Conhecimento em processos antifraude ou atendimento ao cliente. Familiaridade com metodologias de melhoria contínua (PDCA, 5W2H, etc.).
• Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Qualidade, Processos ou áreas correlatas). Conhecimento básico em Excel (tabelas dinâmicas, gráficos, fórmulas). Boa comunicação verbal e escrita. Nota de qualidade ≥ 99,7% nos últimos 3 meses. Produtividade elevada dentro dos fluxos de atendimento. Conhecimento elevado em processos de documentoscopia.

Additional Information

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