Customer Care Specialist (m/w/d) - 2nd/3rd Level Support

Stellenbeschreibung

Du hast Freude daran, Kunden kompetent zu unterstützen und technische Lösungen verständlich zu machen?
Dann werde Teil unseres Customer Care Teams und begleite unsere Geschäftskunden bei der optimalen Nutzung unserer digitalen Produkte.

In deiner Rolle als Customer Care Specialist im 2nd/3rd Level Support bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren B2B-Kunden, dem Produktteam und dem technischen Support. Du analysierst komplexere technische Anliegen, findest nachhaltige Lösungen und sorgst für eine erstklassige Customer Experience.
 

Deine Aufgaben

• Kundenfokus: Du unterstützt unsere Geschäftskunden telefonisch und schriftlich bei Fragen rund um unsere digitalen Produkte und sorgst für eine professionelle Customer Experience.
• Lösungsorientierung: Du analysierst komplexere Anliegen, denkst dich in technische Zusammenhänge ein und findest gemeinsam mit internen Teams passende Lösungen.
• Schnittstelle: Du arbeitest eng mit Produkt-, Technik- und Supportteams zusammen und trägst dazu bei, Prozesse und Abläufe kontinuierlich zu verbessern.
• Organisationstalent: Du behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und bearbeitest Supportfälle strukturiert und zuverlässig.
• Kommunikation: Du kommunizierst klar, verbindlich und lösungsorientiert – sowohl mit Kunden als auch intern.

Qualifikationen

Das bringst du mit

• Service-Mindset: Du hast bereits erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder Customer Caregesammelt und hast Freude am Umgang mit Kunden
• Technisches Verständnis: Digitale Produkte und technische Themen interessieren dich und du findest dich schnell in neue Tools und Systeme ein.
• Strukturierte Arbeitsweise: Du arbeitest organisiert, eigenverantwortlich und behältst auch in dynamischen Situationen einen kühlen Kopf.
• Teamgeist: Du schätzt den Austausch im Team, unterstützt deine Kolleg:innen und ziehst gemeinsam mit anderen an einem Strang.
• Sprachgefühl: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse und kommunizierst sicher und professionell.

Zusätzliche Informationen

Das bieten wir dir

• Ankommen & Durchstarten: Mit einem strukturierten Onboarding und einer intensiven Einarbeitung sorgen wir dafür, dass du dich schnell im Team und in unseren Produkten zurechtfindest.
• Flexibles Arbeiten: Freu dich auf 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten an 3 Tagen die Woche. 
• Moderne Arbeitsumgebung: Du arbeitest mit moderner technischer Ausstattung und digitalen Tools, die dir deinen Arbeitsalltag erleichtern.
• Teamspirit & Zusammenhalt: Dich erwartet ein kollegiales Umfeld mit starkem Zusammenhalt, offener Kommunikation und einem Team, das Erfolge gemeinsam feiert - auch mal außerhalb des Arbeitsalltags.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung und bieten dir Perspektiven innerhalb des Unternehmens.
• Benefits für deinen Alltag: Neben Gesundheitsangeboten, betrieblicher Alstersvorsorge, JobRad, Urban Sports Club Zuschüssen erwarten dich kostenlose Snacks und Drinks im Office sowie weitere attraktive Benefits.
   

Vielfalt ist unsere Stärke

Bei AVIV Group sind alle Menschen willkommen - unabhängig von Herkunft, Identität, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Lebensweg. Wir glauben daran, dass unterschiedliche Perspektiven Teams stärker machen und schaffen ein Umfeld, in dem du so sein kannst, wie du bist.

Klingt nach dir?
Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen!