Customer Support Manager

Наша команда — це fast & furious підтримка із 50+ професіоналів своєї справи, яка живе в динамічному ритмі роботи та надає крутий клієнтський сервіс, що виходить з турботи про кожного всередині команди. Вирішуємо “під ключ” будь-які питання користувачів та партнерів по роботі сайтів, закриваємо амбітні цілі та постимо меми в корпоративні чати.

Зараз ми у пошуку Customer Support Manager в один з наших бізнесів.

Що ми пропонуємо?
— Реалізацію своїх ідей та пропозицій з першого робочого дня;
— Піклування про фізичне та ментальне здоровʼя кожного: оплачувані лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки у рік;
— Можливість перегляду зарплати відразу після випробувального та кожні півроку.

Чого ми від тебе чекаємо?
— English (B2+), Chinese (HSK 4): зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо!;
— Досвід роботи з клієнтами: поштою, в чатах та/або наживо;
— Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та запропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні;
— Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій.

Як саме проходить робота?
— Спілкуємося з користувачами через чати та листи щодо наших сайтів і послуг;
— Передаємо складні запити на інші відділи;
— Маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі;
— Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування.