Customer Growth Team Leader

Descripción de la empresa

En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Estamos buscando un Customer Growth Team Leader apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas.

Descripción del rol

Tu misión será liderar el crecimiento de ingresos dentro de nuestra base actual de especialistas, asegurando que obtengan el máximo valor de Doctoralia mientras expanden el uso de nuestras soluciones. Serás responsable de guiar a tu equipo para identificar oportunidades de expansión de cuentas, impulsando la adopción de Pagos Doctoralia y otros productos del ecosistema mediante estrategias de upselling y cross-selling.

Actuarás en la intersección entre Customer Success y Revenue Growth, ayudando a los especialistas a avanzar en su transformación digital, optimizar la gestión de sus consultas y automatizar sus procesos de cobro. A través de relaciones de confianza, análisis de uso del producto y una gestión estratégica de cartera, convertirás a nuestros clientes actuales en casos de éxito y motores de crecimiento sostenible para la compañía.

Tu impacto se medirá en la expansión del revenue dentro de cuentas existentes, la adopción de nuevos productos y la generación de valor continuo para nuestros especialistas.

Responsabilidades clave

1. Liderar la estrategia de crecimiento dentro de la base instalada de especialistas, impulsando la adopción de Pagos Doctoralia y otros productos mediante iniciativas de upselling y cross-selling.

2. Gestionar, desarrollar y acompañar al equipo de Customer Growth, asegurando altos estándares en consultoría de valor, seguimiento comercial y cierre de oportunidades en clientes actuales.

3. Diseñar e implementar estrategias de activación para contactar de forma proactiva a especialistas y promover la adopción de nuevas soluciones dentro de la plataforma e identificar oportunidades de expansión dentro de las cuentas analizando el uso del producto, necesidades del especialista y puntos de dolor operativos.

4. Supervisar la correcta gestión del pipeline de expansión del equipo, garantizando seguimiento efectivo y visibilidad completa de cada oportunidad.

5. Asegurar el cumplimiento de KPIs clave como contactación efectiva, SLA de seguimiento, expansión de MRR, upgrades y adopción de productos.

6. Promover la capacitación continua del equipo en producto, técnicas de venta consultiva y mejores prácticas de Customer Success para maximizar el crecimiento dentro de cuentas existentes.

🎯Perfil Profesional

1. Experiencia: 4-5 años de experiencia en roles de Customer Success, Account Management, Post-venta o ventas consultivas y al menos 2 años liderando equipos comerciales

2. Idioma: Inglés avanzado indispensable

3. ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.

4. Data-Driven: Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito.

5. Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.

6. Soft Skills: Mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)

Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:

1. 🏠 Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.

2. 🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.

3. 🌴 Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.

4. 🏥 Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.

5. 💰 Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa.

6. 💪 Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.

7. 🌍 Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.

¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte!