Descripción del puesto

Buscamos un(a) Project Analyst para brindar apoyo estratégico y operativo en la planeación, ejecución, seguimiento y documentación de proyectos dentro de las áreas de Entrenamiento, Calidad y Mejora Continua.

La persona seleccionada será responsable de liderar y coordinar proyectos locales y globales enfocados en la optimización de procesos, mejora de la experiencia del cliente (CSAT/VoC), incremento de la eficiencia operativa y cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización.

Este rol tendrá una participación clave en el análisis de información, seguimiento de indicadores de desempeño, identificación de oportunidades de mejora y desarrollo de iniciativas de mejora continua. Asimismo, será responsable de diseñar, desarrollar y automatizar dashboards e informes ejecutivos que faciliten la toma de decisiones basada en datos.

Además, participará activamente en la implementación de soluciones tecnológicas y herramientas de Inteligencia Artificial orientadas a optimizar procesos, automatizar tareas, generar eficiencias operativas y fortalecer la capacidad analítica de la organización.

Trabajará de manera transversal con equipos locales y globales para asegurar la correcta ejecución de proyectos, el cumplimiento de entregables y la generación de resultados sostenibles para el negocio.

Responsabilidades principales

Liderar y coordinar proyectos locales y globales relacionados con calidad, entrenamiento, mejora continua y experiencia del cliente.
Gestionar planes de trabajo, cronogramas, riesgos, dependencias y seguimiento de entregables.
Monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPIs), identificando tendencias, desviaciones y oportunidades de mejora.
Diseñar, desarrollar, automatizar y mantener dashboards, reportes ejecutivos y herramientas de visualización de datos.
Realizar análisis de datos operativos, de calidad, productividad, experiencia del cliente y desempeño organizacional para generar recomendaciones accionables.
Identificar oportunidades de optimización mediante metodologías de mejora continua y análisis de causa raíz.
Liderar iniciativas enfocadas en la eficiencia operativa, reducción de errores, incremento de productividad y mejora de la experiencia del cliente.
Implementar mecanismos de seguimiento y control para asegurar el cumplimiento de objetivos y métricas de negocio.
Colaborar con equipos multidisciplinarios locales y globales en la implementación de proyectos estratégicos.
Impulsar la adopción de herramientas de Inteligencia Artificial, automatización y analítica avanzada.
Desarrollar casos de uso y soluciones basadas en IA que contribuyan a la innovación y transformación digital del área.
Elaborar documentación, análisis ejecutivos, presentaciones y reportes de avance para diferentes niveles de la organización.
Facilitar sesiones de seguimiento y comunicación con stakeholders internos y externos.
Garantizar la calidad, integridad y gobernanza de los datos utilizados para el análisis y monitoreo de resultados.
Promover una cultura de mejora continua, innovación y toma de decisiones basada en datos.

Actividades clave

Mapeo y documentación de procesos.
Análisis de datos y automatización de reportes.
Desarrollo y seguimiento de proyectos de mejora continua.
Creación de materiales de calidad y entrenamiento.
Desarrollo de dashboards y herramientas de monitoreo.
Implementación de iniciativas de automatización e Inteligencia Artificial.

Requisitos

Experiencia

Mínimo 1 año de experiencia en áreas de proyectos, operaciones, entrenamiento, calidad o mejora continua.
Experiencia en análisis de datos, seguimiento de indicadores y generación de reportes.
Experiencia participando en proyectos de mejora de procesos o transformación operativa.

Conocimientos y habilidades

Inglés avanzado
Gestión de proyectos y metodologías de mejora continua.
Análisis de datos y visualización de información.
Manejo de herramientas de reporting y dashboards (Power BI, Tableau, Looker Studio o similares).
Excel intermedio o avanzado.
Conocimiento de metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma, Kaizen o similares).
Experiencia en herramientas de Inteligencia Artificial y automatización de procesos.
Capacidad analítica, orientación a resultados y enfoque en solución de problemas.
Excelentes habilidades de comunicación y trabajo colaborativo.

Lo que buscamos

Una persona analítica, proactiva y orientada a resultados, con pasión por la mejora continua, la innovación y el uso de datos para generar impacto en el negocio. Que disfrute trabajar en entornos dinámicos, colaborar con equipos globales y liderar iniciativas que impulsen la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Project Analyst