Customer Success Specialist (Retención & Expansión)

Descripción de la empresa

En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Estamos buscando un Customer Success Specialist apasionado por el crecimiento, proactivo y orientado a resultados, que impulse la expansión de nuestros servicios en la base de clientes actual y se convierta en un socio estratégico para los profesionales de la salud.

Descripción del rol

Como Customer Success Specialist, serás responsable de identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cartera de clientes existente, promoviendo soluciones que generen mayor valor y contribuyendo al desarrollo sostenible de sus prácticas. Proporcionarás acompañamiento personalizado, asesorando a los especialistas en la optimización del uso de nuestra plataforma e impulsando la adopción de nuevos productos o funcionalidades.

Responsabilidades clave

1. Gestionar una cartera de cuentas activas, asegurando salud del contrato y satisfacción del cliente.

2. Detectar señales de churn temprano y ejecutar planes de retención proactivos.

3. Identificar oportunidades de upsell y cross-sell dentro de tu cartera.

4. Conducir onboardings, revisiones periódicas (QBRs) y sesiones de adopción del producto.

5. Ser la voz del cliente internamente: colaborar con Producto, Ventas y Soporte para cerrar brechas.

6. Analizar métricas de uso (NPS, adoption rate, MRR) y traducirlas en acciones concretas.

7. Colaborar con equipos internos para diseñar y ejecutar iniciativas que impulsen la retención y el crecimiento de la base de clientes.

🎯Perfil Profesional

1. Experiencia: De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM), manejando carteras de alto volumen (150-190 clientes).

2. ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.

3. Data-Driven: Experiencia llevando métricas de retención (GRR, NRR, churn) como parte de tu trabajo cotidiano.

4. Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack, Salesforce y el ecosistema de Google Workspace.

5. Soft Skills: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes.

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)

Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:

1. 🏠 Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.

2. 🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.

3. 🌴 Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.

4. 🏥 Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.

5. 💰 Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa.

6. 💪 Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.

7. 🌍 Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.

¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte!