Revenue Customer Success Specialist

Descripción de la empresa

En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Estamos buscando un Revenue Customer Success Specialist apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas.

Descripción del rol

Serás responsable de garantizar la renovación oportuna de los servicios contratados por nuestros especialistas, así como impulsar la venta de un producto adicional mediante análisis, diagnóstico y propuestas de valor personalizadas. Tu impacto será clave para la estabilidad financiera, la retención y el crecimiento de la cartera.

Responsabilidades clave

1. Gestionar todo el ciclo de renovaciones de tu cartera asignada.

2. Identificar oportunidades de venta adicional y presentar propuestas orientadas a resultados.

3. Analizar uso, comportamiento y desempeño del cliente para preparar renovaciones estratégicas.

4. Identificar señales de churn y ejecutar acciones de retención.

5. Ofrecer acompañamiento y asesoría a doctores y equipos administrativos.

6. Mantener información clara y actualizada en el CRM.

7. Colaborar con equipos internos para impulsar crecimiento y satisfacción del cliente.

8. Dar seguimiento posterior a la renovación para asegurar adopción del producto adquirido

🎯Perfil Profesional

1. Experiencia: 1–2 años de experiencia en Customer Success, renovaciones, farming, account management o roles similares. Capacidad para manejar carteras de clientes de alto volumen (150-200)

2. ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad.

3. Data-Driven: Sabes leer datos y usarlos para contar una historia de éxito.

4. Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace.

5. Soft Skills: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y altas habilidades de negociación, manejo de objeciones y cierres comerciales

Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)

Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva:

1. 🏠 Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office.

2. 🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas.

3. 🌴 Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar.

4. 🏥 Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad.

5. 💰 Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa.

6. 💪 Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional.

7. 🌍 Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países.

¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte!