Coordinador/a del equipo de Atención en el Centro de Control
Posted about 5 hours ago
Descripción del empleo
Buscamos un/a coordinador/a operación equipo de atención de help desk
Requisitos
Apertura y gestión de severidades, solicitudes de impacto en negocio de las severidades, gestión de correo electrónico, atención de llamadas telefónica de técnicos y negocio, realización de accesos.
Conocimientos de herramientas de ticketing, manejo de office, manejo de teams, atención telefónica.
Conocimientos de herramientas de ticketing, manejo de office, manejo de teams, atención telefónica. Conocimientos de tecnología informática.
Gestión de Accesos Correo CCRSS, Atención CCRSS,CCRI,CNCEChat 1002Genesys: Atención telefonica/transferencia de llamadas a los distintos gestores que tratan severidadesAltas nuevas incorporaciones/baja servicioGestión solicitud de Tarjeta nuevas incoporacionesSAFI: se utiliza para visualizar en tiempo real las incidencias que se van generandoGeiser: permite visualizar alarmas y elementos de red.Grillo: organiza y prioriza incidencias que requieren atención.IGRI : es la herramienta donde se consulta toda la información detallada de una incidencia ya abierta.Alfa: se utiliza para el diagnóstico de la red móvil.Soc Cem: Herramienta de diagnóstico de red para la visualización de nodos de fusión.Grafana: Herramienta de monitorización para visualizar el estado de los equipos.Penelope: Herramienta utilizada para abrir y escalar incidencias según su criticidad.Xlam: Aplicación para consultar administrativos, códigos de atlas etc
Información adicional
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