Analista de Planejamento Pleno - CRM PME

Job Description

Buscamos uma pessoa para atuar como Analista de Planejamento Pleno – CRM PME, apoiando o planejamento, construção e execução de estratégias de relacionamento com clientes PME ao longo de diferentes momentos do ciclo de vida.

Essa posição terá papel importante na conexão entre as agendas de negócio, as oportunidades comerciais, as necessidades dos clientes e a operação de CRM. A pessoa será responsável por participar de fóruns com áreas parceiras, discutir e propor jornadas, estruturar campanhas, operar ferramentas de Marketing Cloud e acompanhar os principais resultados das ações.

O objetivo da posição é contribuir para um CRM mais organizado, relevante e orientado a negócio, garantindo que campanhas, réguas e jornadas estejam alinhadas às prioridades da BU PME, aos públicos corretos, aos canais adequados e aos objetivos de aquisição, ativação, engajamento, retenção, rentabilização e blindagem da base.

Buscamos uma pessoa organizada, colaborativa e orientada a negócio, que consiga conectar estratégia e execução no dia a dia do CRM PME.

Essa pessoa deve ter facilidade para participar de discussões com áreas parceiras, entender objetivos de negócio, propor caminhos de jornada e transformar demandas em campanhas bem estruturadas, operáveis e mensuráveis.

Esperamos alguém com visão crítica, atenção aos detalhes e capacidade de operar ferramentas de CRM com qualidade, contribuindo para comunicações mais relevantes, jornadas mais eficientes e melhor experiência para os clientes PME.

Qualifications

O que buscamos em você:

• Experiência em CRM, marketing de relacionamento, planejamento de campanhas, lifecycle marketing ou áreas correlatas.

• Vivência com ferramentas de Marketing Cloud, automação de marketing ou plataformas de CRM.

• Conhecimento em construção de jornadas, réguas de relacionamento, segmentações e campanhas multicanais.

• Familiaridade com indicadores de CRM e marketing digital, como entrega, abertura, clique, conversão, engajamento, opt-out e receita.

• Capacidade de organizar calendários, briefings, fluxos, cronogramas e processos de campanha.

• Conhecimento intermediário em Excel ou Google Sheets.

• Noções de segmentação de base, regras de elegibilidade, frequência de contato e boas práticas de CRM.

• Desejável conhecimento em Salesforce Marketing Cloud, Journey Builder, Automation Studio, Email Studio ou ferramentas similares.

• Desejável familiaridade com SQL, dashboards, BI ou análise básica de dados.

Soft Skills

• Boa organização e capacidade de priorização.

• Visão de negócio e entendimento de objetivos comerciais.

• Comunicação clara para interagir com diferentes áreas e stakeholders.

• Perfil colaborativo para atuar com times multifuncionais.

• Capacidade de transformar demandas de negócio em ações de CRM.

• Atenção a detalhes na operação de campanhas e jornadas.

• Proatividade para propor melhorias em processos, comunicações e fluxos.

• Senso crítico para questionar briefings, públicos, mensagens e objetivos.

• Orientação a resultado e foco em melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência com CRM B2B, PMEs, produtos digitais, serviços financeiros, crédito, cobrança ou dados.

• Vivência com Salesforce Marketing Cloud.

• Experiência com jornadas automatizadas e réguas de ciclo de vida.

• Conhecimento em estratégia de retenção, ativação, onboarding, cross-sell, upsell ou reativação.

• Experiência com campanhas multicanais envolvendo e-mail, WhatsApp, telefone, SMS, push ou in-app.

• Familiaridade com testes A/B, personalização e boas práticas de experimentação.

• Conhecimento básico em SQL, Power BI, Tableau ou Looker.

Quais serão às suas principais responsabilidades:

• Participar das agendas de negócio da BU PME, entendendo prioridades, desafios, oportunidades e necessidades das áreas parceiras.

• Apoiar a construção do planejamento de CRM, conectando campanhas, jornadas e comunicações aos objetivos estratégicos da área.

• Discutir e propor jornadas de relacionamento com base em momento do cliente, produto contratado, comportamento, canal e oportunidade de negócio.

• Apoiar a organização do calendário de CRM, garantindo visão integrada das ações, prioridades, públicos, canais e mensagens.

• Contribuir para a definição de públicos, objetivos, ofertas, mensagens e canais das campanhas.

• Atuar em parceria com Marketing, Comercial, Produto, Dados, Analytics, Canais e Tecnologia para viabilizar ações de CRM.

• Garantir alinhamento entre estratégia, execução e mensuração das campanhas e jornadas.

Jornada, Campanhas e Operação

• Planejar, construir e operacionalizar campanhas e jornadas de CRM em Marketing Cloud ou ferramentas similares.

• Criar e configurar segmentações, fluxos, réguas, disparos, automações e comunicações multicanais.

• Apoiar a execução de campanhas por canais como e-mail, WhatsApp, SMS, push, in-app ou outros canais disponíveis.

• Realizar testes, validações e controles de qualidade antes dos disparos.

• Garantir o cumprimento de boas práticas de CRM, como elegibilidade, opt-out, frequência de contato, priorização de públicos e consistência da mensagem.

• Acompanhar a execução das campanhas, identificando possíveis ajustes, falhas operacionais ou oportunidades de melhoria.

• Apoiar a documentação de jornadas, regras, fluxos, aprendizados e processos operacionais.

Performance e Otimização

• Acompanhar os principais indicadores das campanhas e jornadas, como entrega, abertura, clique, conversão, receita, engajamento e descadastro.

• Analisar resultados para identificar aprendizados e propor melhorias nas próximas ações.

• Apoiar a construção de hipóteses de testes A/B, variações de mensagem, canal, público, oferta e momento de abordagem.

• Trabalhar em parceria com Dados e Analytics para interpretar resultados e transformar aprendizados em otimizações.

• Identificar oportunidades de personalização, automação e melhoria da experiência do cliente.

• Contribuir para a evolução contínua das jornadas de CRM, tornando as comunicações mais relevantes, eficientes e alinhadas ao comportamento dos clientes.

Additional Information

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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