Du unterstützt interne Anwender*innen in der Supportkette bei allen Fragen und Störungen rund um den IT-Arbeitsplatz (Hardware, Software, Mobile Device Management).
Im Rahmen des Remote-Supports bearbeitest du selbstständig und lösungsorientiert Vorgänge unserer Anwender*innen im Ticketsystem ServiceNow.
Du klassifizierst, priorisierst, löst und dokumentierst Incidents.
Darüber hinaus unterstützt du die jeweiligen Fachteams bei der Fehleranalyse von Problemen, erweiterst die Wissensdatenbank und unterstützt bei deren Pflege.
Zudem wirkst du an der Automatisierung und dem kontinuierlichen Verbesserungsprozess mit.

Bei deiner täglichen Arbeit profitierst du von einem souveränen, verbindlichen sowie lösungsorientierten Auftreten.
Zudem überzeugst du durch sehr gute kundenorientierte Kommunikationsfähigkeiten, Entscheidungsfreude und eine analytische Herangehensweise bei der Lösung von IT-Fehlersituationen.
Teamübergreifendes, unternehmerisches und vernetztes Denken und Handeln zeichnen dich ebenfalls aus.
Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung und/oder ein IT-Studium und kannst mindestens drei Jahre Berufserfahrung im entsprechenden Bereich vorweisen.
Darüber hinaus bist du bereit, im Tagschichtbetrieb (Montag bis Freitag) zu arbeiten.
Du bist Profi im Umgang mit Endgeräten aller Art, Windows-/iOS-Betriebssystemen und Microsoft 365 und verfügst über gute Kenntnisse im Umgang mit ServiceNow.
Eine ITIL-Foundation-Zertifizierung rundet dein Profil ab.

Menschlich miteinander: Du erlebst ein wertschätzendes, offenes, vielfältiges Miteinander - echt, kompetent und mit dem Blick füreinander und für unsere Kund*innen.
Flexibel & familienfreundlich: 60 bis 80 % mobiles Arbeiten (abhängig vom Team), flexible Arbeitszeitmodelle, 30 Urlaubstage, die Option auf bis zu sechs Monate Sabbatical und individuelle Unterstützung für Familien, weil Leben und Arbeit zusammengehören.
Gesund & gut versorgt: Ein starkes Gesundheitsmanagement, Betriebsrestaurants und Barista-Kaffeebars, Sport- und Präventionsangebote sowie unser vertrauliches und anonymes Beratungsangebot, wenn du berufliche oder private Unterstützung brauchst.
Passioniert lernen & wachsen: Seminare, Programme, Sprachkurse sowie E-Learnings, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln und Neues ausprobieren kannst.
Unternehmerisch vorsorgen & absichern: Teilarbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge ab dem ersten Tag, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Krankenversicherung, Gruppenunfallversicherung und Vergünstigungen, zum Beispiel Sonderkonditionen und Corporate Benefits.
Moderne Ausstattung: Hardware, Tools und Entwicklungsumgebungen, damit du entwickeln, testen und deployen kannst.
Nachhaltig & zukunftsorientiert: Deutschland-Ticket für rund 25 Euro im Monat, Bike-Leasing, E-Ladesäulen und Möglichkeiten, Nachhaltigkeit aktiv mitzugestalten.

Service Desk Mitarbeiter*in