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BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.

¿Qué estamos buscando?

Objetivo del Puesto

Garantizar la excelencia en el servicio post-venta y la atención operativa de los clientes del segmento PyME. Su rol es asegurar la retención y satisfacción del cliente mediante la resolución ágil de incidencias, soporte en canales digitales y la gestión administrativa de trámites, trabajando en mancuerna con el Ejecutivo de Relación PyME para mantener la salud operativa de la cartera.

Funciones y Responsabilidades Principales

• Atención Post-venta y Retención: Ser el canal de contacto directo para resolver dudas, aclaraciones, problemas operativos o técnicos de los clientes PyME ya existentes.

• Soporte en Canales Digitales y Herramientas: Asistir y capacitar a los clientes en el uso de la Banca en Línea (BBVA Net Cash), fallas con Terminales Punto de Venta (TPVs) y dispersión de Nómina.

• Apoyo Administrativo al Ejecutivo de Relación: Colaborar en la recolección de firmas, integración, actualización y validación de expedientes de crédito o de apertura de cuentas para que cumplan con la normativa.

• Gestión de Trámites Operativos: Tramitar solicitudes del cliente como reposición de tarjetas corporativas, aclaración de comisiones, solicitudes de chequeras, aumentos de límites de transacciones y desbloqueo de accesos.

• Seguimiento a Incidencias (Back Office): Levantar reportes en los sistemas internos del banco y dar seguimiento con las áreas correspondientes hasta que el problema del cliente esté 100% resuelto.

• Monitoreo de Calidad (NPS): Impulsar los índices de satisfacción del cliente (Net Promoter Score) mediante un servicio empático, rápido y resolutivo.

Cualificaciones del Puesto
 

• Licenciatura concluida en áreas económico-administrativas (Administración, Finanzas, Contaduría, Economía o afín).
• Experiencia mínima de 2 años en gestión de cartera de clientes Pyme en el sector financiero.
• Conocimiento profundo de productos y servicios financieros para Pymes (créditos, líneas de crédito, arrendamiento, factoraje, etc.).
• Habilidades avanzadas de negociación, venta y servicio al cliente.
• Capacidad de análisis financiero y evaluación de riesgos.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office).
   

En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

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