Member Activations Specialist (H/F)

Description du poste

Le/la Member activation Specialist coordonne la mise en œuvre du programme de fidélité, en garantissant son alignement à la fois avec les stratégies globales de rétention et de fidélisation, ainsi qu’avec les spécificités des marchés locaux.

Véritable interface entre le siège (HQ) et les équipes marketing locales, ce rôle pilote les initiatives de fidélisation à l’échelle locale et tout en veillant à leur cohérence avec les directives globales. Rattaché (e) au Responsable Global Loyalty Manager, le/la Member Activation Specialist joue un rôle clé dans l’augmentation de l’engagement et de la fidélisation des membres.

Vos principales missions :

- Déploiement du programme et formation :

•  Présenter et former les équipes marketing locales aux guidelines globales de fidélité
• Garantir que les plans locaux sont alignés avec les stratégies globales et contribuer à l’augmentation de la Customer Lifetime Value (CLV), du taux de réachat et du chiffre d’affaires sur le long terme.

- Activation marketing des membres :

• Développer et piloter un calendrier d’animations dédié aux membres, visant à renforcer leur engagement (évènements, jeux-concours, récompense localisée selon les segments)
• Collaborer avec les équipes marketing EMEA afin de garantir la pertinence des locaux et que la communication aux membres soient assurées
• Concevoir et mettre en œuvre des évènements premium et exclusifs pour les membres VIP, offrant des expériences immersives et des insights sur la marque

- Intégration des campagnes:

• Collaborer avec les équipes marketing globales afin d’intégrer les mécaniques de fidélisation dans les campagnes et activations internationales

- Analyse de la performance et optimisation :

• Suivre, analyser et reporter la performance des activations et campagnes, avec un focus sur leur impact (CLV, réachat, chiffre d’affaires)
• Formuler des recommandations concrètes pour améliorer en continu les résultats

- Veille & innovation :

• Assurer une veille sur les tendances en matière de fidélisation, CRM, rétention et marketing expérientiel
• Intégrer les meilleures pratiques dans les stratégies locales afin d’en maximiser l’impact

Qualifications

Hardskills/ Compétences techniques :

• Diplômé (e) en marketing, communication ou dans un domaine équivalent
• Expérience en organisation d’évènement et /ou dans le secteur de l’hospitality
• Entre 3 et 5 ans d’expérience dans le secteur du marketing, idéalement dans un environnement omnicanal Direct to Consumer
• Expérience dans la gestion de processus complexe impliquant des équipes multiculturelles et internationales
• Maîtrise des outils CRM et des programmes de fidélité
• Expérience en gestion de projet flexible, avec un forte capacité d’adaptation dans un environnement international

Softskills/Compétences comportementales :

• Sens du service client 
• Esprit d’équipe et de collaboration
• Capacité à accompagner le changement
• Excellente communication avec une capacité à convaincre et inspirer
• Créativité et orientation résultat

Informations supplémentaires

Localisation : Annecy, France 

Type de contrat : CDI, à temps plein