Responsable équipe Customer Care - F/H

Description du poste

Rattaché(e) à la Direction Internationale, vous êtes responsable de la performance et de l’organisation de l’équipe Customer Care, avec un rôle clé dans la qualité de service délivrée aux clients à l’international.

A ce titre, vous :

• Managez et développez l’équipe (organisation, objectifs, recrutement, intégration, entretiens)
• Pilotez l’activité via des indicateurs de performance et assurez l’atteinte des objectifs de satisfaction client et de développement commercial,
• Contribuez au développement commercial à l’international, en animant et en développant les relations avec nos relais dans les différents pays
• Supervisez les opérations (gestion des dossiers Export, non-conformités pré-analytiques, traductions de résultats) dans un souci constant d’efficacité opérationnelle,
• Contribuez à l’amélioration continue (optimisation opérationnelle, analyse des réclamations et mise en place d’actions correctives, évolution des procédures)
• Participez aux appels d’offres et aux échanges avec clients et partenaires

Qualifications

• Formation supérieure Bac +5, ingénieur ou commercial
• 10 ans d’expérience minimum dont plusieurs années en management d’équipe, idéalement en service client / environnement international
• Organisation, rigueur
• Orientation client et bonnes aptitudes relationnelles
• Esprit d’analyse et d’amélioration continue, capacité à structurer une activité
• Très bon niveau d’anglais

Informations supplémentaires

Contrat : CDI, Poste à temps plein du lundi au vendredi

Statut : Salarié, Cadre forfait jours

Localisation : Lyon

Prise de poste : dès que possible

Avantages :

• Rémunération selon profil
• RTT
• Accord relatif au télétravail
• Restaurant d’entreprise 
• Accord d’intéressement
• Prise en charge des transports en commun à hauteur de 60% ou prime vélo
• Diverses actions : participation à des évènements sportifs et caritatifs, organisation de journées de sensibilisation (handicap, inclusion), challenges internes, etc.