CONSEILLER_E RELATION CLIENT F/H

Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés

Description du poste CONSEILLER RELATION CLIENT (H/F) au
service technique

Le poste est basé à Freyming Merlebach. Il n'est pas ouvert au
télétravail au démarrage.

KONECTA, l’un des principaux prestataires européens d’externalisation de
la relation client multicanal, accompagne les entreprises dans l'optimisation
de leur expérience client et création de valeur dans leur business. Elle offre
une gamme complète de services, allant de l'externalisation des interactions au
processus clients.

Notre site CRM 57 à Freyming-Merlebach dans le département 57, vous propose
d’intégrer sur un poste de Conseiller Relation Client, le service technique
pour le compte de notre client leader dans le secteur des jeux.

VOS MISSIONS :

• Réception d’appels provenant de revendeurs et de techniciens itinérants
• Identification/Diagnostique des dysfonctionnements des équipements informatiques (Boxs / PC / autres)
• Escalade des anomalies et pannes génériques vers le HelpDesk niveau 2

Le conseiller au sein du service technique :

• Connait la culture de l’entreprise, les spécificités des produits et des services.
• Analyse les besoins, identifie et propose une solution adaptée à l’attente du client.
• Traite les demandes d'informations.
• Assure le suivi de clientèle à travers la mise à jour des dossiers.
• Gère les réclamations à travers un discours positif et cordial.

PRE-REQUIS :

● Vous avez un sens aigu de la relation et de l’orientation client
● Vous possédez une bonne capacité d’écoute, et faites preuve d’un bon relationnel
● Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance
● Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses
● Vous êtes réactif et dynamique
● Vous êtes d’un naturel positif et optimiste
● Vous maîtrisez parfaitement la langue française orale/écrite
● Vous êtes à l’aise dans le travail d’équipe et faites preuve d’autonomie dans le travail
● Vous êtes passionnés par l’informatique ( débogage, diagnostique de pannes)
● Vous souhaitez découvrir de nouvelles interfaces d’administration
● Vous faites preuve de flexibilité, d’adaptabilité et de patience
● Vous possédez une forte appétence pour notre secteur d’activité et souhaitez
évoluer dans une structure dynamique et innovante.

FORMATION :

Vous démarrez votre mission par une formation aux produits, aux services, et aux logiciels de travail.
Durée de la formation : 2 semaines avec présence impérative sur toute la période.
Date de démarrage le 20 juillet 2026.

LE POSTE :

CDD de 6 mois
Planning sur 5 jours de 25h/semaine annualisé (6h-11h et/ou 16h-21h),
possibilité temps plein
Présence en formation sur les deux premières semaines du contrat.
Les plannings sont communiqués 3 à 5 semaines à l'avance.
Amplitudes horaires : du lundi au samedi de 6h à 21h. 
Travail possible le dimanche et/ou les jours fériés, sur la base du
volontariat.

Rémunération : SMIC

Avantages :

• Prime de productivité dès le 1er mois si objectifs atteints.
• Avantages CSE
• Mutuelle d’entreprise avantageuse
• Un management performant 
• Convivialité d’équipe

KONECTA promeut la diversité au sein de ses équipes, et s’engage pour
l’emploi des personnes en situation de handicap.

Konecta s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Cherchons à grandir et évoluer ensemble: Rejoignez-nous !