NOTRE GROUPE

Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour ?

Avec plus de 60000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d’affaires de 10,5 milliards d'euros, KONE s’engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques.

De la Tour First à la Défense à la Tour La Marseillaise à Marseille, en passant par le Nouveau Palais de Justice à Paris, KONE France s’appuie sur l’expertise et l’engagement de ses 3000 collaborateurs. Rejoignez-nous ! www.kone.fr

Rattaché(e) à la Direction du Centre de Relation Client, vous faites partie d’une équipe dynamique de 10 à 20 opérateurs.
Sous la responsabilité d’un Superviseur, vous jouez un rôle clé dans la gestion opérationnelle, la qualité de service et l’accompagnement des équipes.

🎯 Vos missions principales

📞 1) Gestion des appels entrants et sortants

Réception et traitement des appels clients, alarmes et appels techniques
Gestion des flux entrants et sortants en fonction des pics d’activité
Garantir une prise en charge efficace et qualitative des demandes

🤝 2) Référent métier / Coaching / Accompagnement

Agir en tant que référent en répondant aux questions des collaborateurs
Assurer le maintien et l’amélioration de la qualité de service
Accompagner les équipes au poste (double écoute, coaching, questionnement)
Réaliser des bilans réguliers sur :
- la maîtrise des process
- la qualité du discours client
Animer des ateliers ou réunions d’équipe
Analyser les besoins en ressources et organiser la répartition des tâches en fonction des priorités et disponibilités

⚙️ 3) Tâches annexes (support opérationnel)

(En autonomie en l’absence d’un manager ou avec son accord)

Gestion des annulations et consignes
Traitement des incidents
Accompagnement des collaborateurs en difficulté
Gestion du changement de compétences des agents
Gestion des accords pompiers
Suivi des absences :
- alerter les parties concernées (intérim, management, direction)
- mise à jour des tableaux de suivi

👤 Votre profil

Esprit d’équipe et capacité à évoluer dans un environnement dynamique
Sens du service client et orientation satisfaction
Excellent relationnel et capacité d’écoute
Capacité à accompagner et à faire progresser les autres
Leadership naturel et posture de référent
Réactivité et gestion des priorités
Rigueur et sens de l’organisation
Pédagogie et capacité à expliquer clairement
Adaptabilité face aux variations d’activité
Esprit d’initiative et proactivité
Goût pour le travail collaboratif et l’entraide
Capacité à gérer le stress dans un environnement opérationnel

💡 Pourquoi nous rejoindre ?

Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique, travailler en équipe et accompagner vos collègues vers la réussite. Doté(e) d’un excellent sens du service, vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d’un vrai sens pédagogique. Votre leadership naturel et votre esprit d’initiative vous permettent de contribuer activement à la performance collective. Alors ce challenge est pour vous!

Poste à temps partiel (30h/semaine).
Travail tous les week-ends et jours fériés.
Horaires répartis sur 4 jours : vendredi, samedi, dimanche et lundi.

At KONE, we are focused on creating an innovative and collaborative working culture where we value the contribution of each individual. Employee engagement is a key focus area for us and we encourage participation and the sharing of information and ideas. Sustainability is an integral part of our culture and the daily practice. We follow ethical business practices and we seek to develop a culture of working together where co-workers trust and respect each other and good performance is recognized. In being a great place to work, we are proud to offer a range of experiences and opportunities that will help you to achieve your career and personal goals and enable you to live a healthy and balanced life.

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Team leader/Chef d’Equipe Centre de Relation Client H/F