La mission consistera à :

Réceptionner, qualifier et affecter les incidents/demandes des utilisateurs, via téléphone, mail ou notre outil de ticketing
Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs
Fournir un premier niveau de résolution
Fournir un diagnostic avant escalade vers les autres niveaux
Tenir informer les utilisateurs sur l’état d’avancement de leurs tickets (GNS)
Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance à travers le monde en français et en anglais
Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté client
Support de proximité avec la présence de plusieurs guichets sur les différents sites de l'entreprise à Lausanne et dans la Vallée de Joux
Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture
Effectuer les résolutions d’incidents liés aux applications de base
Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de main à distance
Supporter les utilisateurs sur leurs téléphones mobiles (iPhones/iPads)
Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs
Prise d'initiative et mise en place de solution pour l'amélioration continue
Fournir des information pertinentes et utiles au management informatique

Titulaire d’un CFC d’informaticien au minimum ou Bac +2 avec 2 ans d’expérience dans un poste similaire
Maitrise du français ainsi que l’anglais B2 minimum
Être domicilié en Suisse ou être prêt à vous relocaliser en Suisse (obligation pour le travail de nuit à domicile/télétravail)
Connaitre le concept d’analyse et diagnostic des incidents de niveau 0 à 2
Capacité de communication envers les utilisateurs
Capacité d’écoute, de pédagogie, de rigueur et d’empathie
Environnements Windows 10 et 11
Suite Office 2016 et O365, solution Teams
Messagerie Exchange
Active Directory
Outils de prise de main à distance
Outil de call center
Outil de ticketing (ITSM)
Être familiarisé avec la Gestion de Niveau de Service (GNS-ITSM)
Concepts ITIL, un passage de la certification vous sera fourni à la fin de votre période d’essai

Si vous vous reconnaissez dans cette description, n'hésitez pas à postuler en nous envoyant votre CV !

Démarrage ASAP- CDI
Taux d’occupation de 100% souhaité

Technicien IT L1/L2