Koordynator Zespołu Customer Success

Dołącz do Base – globalnego lidera, który rewolucjonizuje e-commerce!

Jesteśmy technologiczną siłą napędową dla sprzedawców na całym świecie, dostarczając innowacyjny system all-in-one. Naszą misją jest upraszczanie życia przedsiębiorców online, pomagając im automatyzować procesy, dynamicznie skalować działalność i efektywnie zarządzać sprzedażą na wielu platformach. Wszystko to dzięki naszej pasji do innowacji i wykorzystaniu nowoczesnych technologii. Działamy globalnie, współpracując z tysiącami marketplace’ów oraz liderami branży, takimi jak Amazon, eBay, Shopify, DHL czy FedEx, a nasz międzynarodowy zespół ekspertów pracuje w Polsce, Europie, obu Amerykach i Azji.

Do naszego zespołu Customer Success poszukujemy osoby, która będzie wspierać managera w codziennym zarządzaniu zespołem oraz dbać o utrzymanie wysokich standardów pracy. Szukamy lidera operacyjnego, który potrafi łączyć pracę z ludźmi, analizę danych oraz usprawnianie procesów, wspierając rozwój zarówno zespołu, jak i naszych klientów.

Zakres obowiązków

• Bieżące wsparcie operacyjne zespołu Customer Success Enterprise.
• Monitorowanie realizacji KPI oraz standardów pracy zespołu.
• Priorytetyzacja działań i koordynacja codziennej pracy CSM.
• Wsparcie zespołu w rozwiązywaniu złożonych sytuacji z klientami.
• Koordynowanie pracy zespołu podczas nieobecności managera.
• Dbanie o utrzymanie wysokiej jakości obsługi klientów oraz jednolitych standardów komunikacji.
• Nadzór nad terminowością realizacji zadań, jakością dokumentacji oraz poprawnością pracy w systemach CRM.
• Wspieranie onboardingu nowych pracowników oraz rozwój kompetencji zespołu.
• Dzielenie się dobrymi praktykami i inicjowanie działań zwiększających efektywność pracy.
• Analiza wyników zespołu, identyfikowanie obszarów wymagających poprawy oraz rekomendowanie działań rozwojowych.
• Monitorowanie ryzyka churn oraz wspieranie zespołu w działaniach mających na celu rozwój klientów.
• Identyfikowanie i wdrażanie usprawnień procesowych oraz standaryzacja pracy zespołu.

Nasze oczekiwania

• Minimum 3 lata doświadczenia w Customer Success, Account Management lub pokrewnym obszarze B2B.
• Doświadczenie w koordynowaniu pracy zespołu lub prowadzeniu projektów.
• Umiejętność pracy z danymi oraz wyciągania wniosków na podstawie KPI.
• Wysoko rozwinięte umiejętności organizacyjne oraz bardzo dobra komunikacja.
• Umiejętność prowadzenia trudnych rozmów i egzekwowania ustalonych standardów.
• Samodzielność, inicjatywa oraz nastawienie na ciągłe doskonalenie procesów.
• Doświadczenie w branży e-commerce lub SaaS będzie dużym atutem.
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.

Szukamy osoby, która

• potrafi budować autorytet oparty na wiedzy i współpracy,
• wspiera rozwój innych i chętnie dzieli się doświadczeniem,
• dobrze odnajduje się w dynamicznym środowisku,
• lubi analizować dane i podejmować decyzje w oparciu o fakty,
• dostrzega możliwości usprawnienia procesów i skutecznie je wdraża,
• bierze odpowiedzialność za jakość pracy całego zespołu, a nie tylko za własne zadania.

Benefity

Będziesz częścią zespołu, który aktywnie pisze scenariusz dla globalnego e-commerce.

Współpraca przy innowacyjnym produkcie w szybko rosnącym środowisku, to idealne miejsce, jeśli lubisz, gdy rzeczy dzieją się dynamicznie.

Będziesz współpracować z czołowymi ekspertami z międzynarodowym doświadczeniem - to nasz najlepszy program rozwojowy, który oferujemy.

Atrakcyjny wachlarz dodatków wspierających Twoje zdrowie, pasje i rozwój.