Gerente de Serviços

Descrição do emprego

Gestão dos técnicos internos e de campo e da equipe administrativa de serviços.

Principais Responsabilidades:
• Garantir que as diretrizes de serviço e filosofia da empresa sejam atendidas/cumpridas;
• Definir budget anual de vendas de serviços e recursos necessários para atingimento das metas, que são acordadas com a liderança;
• Definição dos preços praticados no departamento de serviços;
• Gerenciamento do time de serviço (técnicos internos, técnicos de campo, assistentes administrativos e vendedores de contratos) e qualidade;
• Planejar e oferecer treinamento adequado a equipe de serviços (técnicos e equipe administrativa), permitindo que todos possam desempenhar suas funções;
• Entrevistas, contratações e treinamento de novos colaboradores;
• Garantir ferramentas apropriadas ao desenvolvimento dos trabalhos de toda a equipe;
• Acompanhar técnicos de campo em visitas de serviço;
• Planejar e implementar a organização de serviços necessária para atender necessidades de todas as linhas de produto;
• Garantir atendimento das políticas e procedimentos do departamento de serviços de acordo com padrões de segurança e qualidade corporativos e os requisitos da ISO 17025;
• Gerir a venda de contratos de preventiva e garantir a entrega dos serviços vendidos;
• Responsabilidade pelo estoque e gerenciamento de peças utilizados pelos técnicos em serviço;
• Aumentar a satisfação do cliente nos atendimentos (especialmente nos casos de feedbacks negativos);
• Responsável por garantir que as métricas do departamento sejam alcançadas (pedidos, faturamento, case time, satisfação do cliente);
• Manter interface entre equipes de aplicação, fábrica, vendas e marketing.

Qualificações

• Graduação superior completo.
• Pós-Graduação – preferencialmente MBA na área de gestão empresarial;
• Fluência em inglês.
• Domínio do pacote office.
• Conhecimento do ERP SAP.
• Experiência minima de 3 anos em função de Liderança.