Chargé d’Application CRM & Fidélité - F/H - Alternance

Description du poste

Le Groupe Courir recherche, un(e) Chargé d’Application CRM & Fidélité en alternance dès septembre 2026.

Rattaché(e) au Responsable CRM au sein du pôle Front‑Office de la DSI, vous intervenez à l’interface des équipes métiers (Marketing, Fidélisation) et des équipes techniques (Data, Intégration, Production).

Au quotidien, vous accompagnez l’équipe CRM dans le maintien et l’évolution de l’écosystème client, en intervenant sur des outils clés tels que Salesforce, la CDP Imagino et Google Cloud Platform.

Votre rôle vise à la fois à garantir la disponibilité des solutions et à contribuer à des projets structurants autour de la donnée client et de la fidélisation.

Vos missions : 

Maintenance et Suivi Opérationnel (Run) :

• Support de niveau 3 : Analyser et traiter les incidents complexes remontés par les utilisateurs sur l'écosystème CRM.
• Maintenance évolutive : Participer à l'amélioration continue des outils en fonction des retours métiers (Service Cloud, Loyalty Management).
• Veille et montées de version : Suivre les cycles de mise à jour des éditeurs (Salesforce, Imagino) et évaluer l'impact des nouvelles fonctionnalités sur nos processus actuels.
• Suivi des prestataires : Coordonner les corrections et les évolutions techniques avec nos partenaires externes.

Participation aux Projets CRM (Build) :

• Projets Data & Conformité : Participer activement aux chantiers d'anonymisation des données et veiller au respect des normes RGPD.
• Recettes et Tests : Concevoir et exécuter les plans de tests pour valider les nouvelles fonctionnalités liées au programme de fidélité ou à la CDP.
• Testing Technique : Effectuer des tests d'API (via Postman), analyser les payloads (JSON, XML) et examiner les logs pour identifier d'éventuelles anomalies d'intégration.
• Spécifications : Aider à la traduction des besoins business en spécifications techniques, notamment pour les flux de données entre les systèmes.

Qualifications

• Vous êtes étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5, en école d’ingénieur, école de commerce avec spécialisation digitale ou en Master.
• Vous avez une appétence pour les solutions SaaS, notamment Salesforce (un plus), et pour les outils de gestion de la donnée (CDP, RCU).
• Vous êtes sensible aux enjeux de flux de données et d’architecture Cloud, en particulier dans des environnements type GCP.
• Vous disposez de compétences en requêtage, sur des langages de type SQL.
• Vous connaissez les outils de ticketing tels que Jira ou ServiceNow, sur un plan théorique ou pratique.
• Vous avez une forte sensibilité business, avec une bonne compréhension de l’impact des choix techniques sur l’expérience client et la fidélisation.
• Vous faites preuve de rigueur, notamment dans la manipulation des données personnelles et le respect du RGPD.
• Vous communiquez avec aisance, aussi bien avec des interlocuteurs techniques que marketing.

Informations supplémentaires

Le processus de recrutement :

1) Une courte vidéo à enregistrer sur Visiotalent. Une étape obligatoire qui nous permet de vous découvrir bien au‑delà de votre CV.

2) Entretien en présentiel avec le Responsable CRM

Rejoindre la team Courir c’est :

· Intégrer une entreprise en pleine croissance en France et à l'International

· Partager une aventure collective tournée vers une mode plus responsable (recyclage de sneakers, opération Octobre Rose,…)

· Être acteur de sa carrière en bénéficiant d'une politique RH dynamique (formations, accès illimité à notre plateforme e-learning, évolutions, mobilités, cooptation.)

Mais c’est aussi :

• Des locaux en plein cœur de Grenoble à proximité de la Gare Sncf
• 1 Jours de télétravail par semaine (Après une période d’intégration déterminée avec le manager)
• 1 Carte Salarié qui offre -25% (Dès 1 mois d'ancienneté)
• 1 Carte Titre Restaurant Swile (Dès 3 mois d'ancienneté)
• 1 Paire de Sneakers de bienvenue offerte (Pendant la journée d'intégration)

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Nous sommes bien entendu engagés en faveur de l’inclusion et du handicap. Chaque talent est ainsi reconnu pour sa singularité et trouve toute sa place dans nos équipes.