Consultor de Experiencia do Cliente I

Job Description

Descrição do trabalho

Sobre a posição

Buscamos um(a) Consultor(a) de Customer Success para atuar na área de Marketing Services, com foco em garantir a adoção, performance e geração de valor das soluções junto aos clientes. Esse(a) profissional será responsável por conduzir o relacionamento pós-venda, atuando de forma estratégica, consultiva e orientada a resultados, contribuindo diretamente para retenção, expansão e satisfação do cliente.

Principais responsabilidades

• Atuar como principal ponto de contato do cliente no pós-venda, garantindo uma jornada positiva e consistente.
• Conduzir onboarding, ativações e acompanhamentos periódicos das soluções de Marketing Services.
• Entender profundamente os objetivos de negócio e marketing do cliente, traduzindo-os em recomendações estratégicas de uso das soluções.
• Monitorar indicadores de performance (KPIs), engajamento, consumo e resultados das campanhas.
• Identificar riscos de churn, oportunidades de upsell e cross-sell, atuando de forma preventiva.
• Apoiar o cliente na interpretação de dados, insights e resultados, conectando entregas a impacto de negócio.
• Trabalhar de forma integrada com áreas internas como Comercial, Produto, Operações, Marketing e Tecnologia, garantindo fluidez na operação.
• Conduzir reuniões de status, governança e QBRs (Quarterly Business Reviews).
• Registrar interações, evoluções e planos de ação em ferramentas de CRM.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento Consultivo, Marketing Digital ou Serviços de Marketing.
• Vivência com clientes B2B, preferencialmente em ambientes SaaS, dados, martech ou performance.
• Boa capacidade analítica e facilidade para trabalhar com dados, métricas e indicadores.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e executiva.
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente.
• Perfil proativo, organizado e orientado a resultados.

Diferenciais

• Experiência com plataformas de marketing, dados, CRM ou automação.
• Conhecimento em mídia, performance, dados de consumidor ou analytics.
• Vivência em condução de governanças e apresentações executivas.
• Familiaridade com metodologias de Customer Success (health score, plano de sucesso, NPS, etc.).

Qualifications

Qualificações

• sucesso
• Stakeholder
• Gestão MKT

Additional Information

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